Customer Success Manager - Paris - Plein temps (> 32 heures)

Au sein de l'équipe Expérience Groupe, le service CRM partagé du client est dédié à l'accompagnement des pays utilisant Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (Sales, Customer Service & Marketing), qui deviendra la principale solution CRM pour 16 pays, desservant environ 14 000 utilisateurs. Alors que l'adoption des applications métier Microsoft continue de se développer sur le groupe nous recherchons un consultant senior Dynamics CRM pour renforcer les capacités de notre équipe. Le profil fonctionnera avec l'architecte de la solution D365 et fera rapport au responsable des services partagés. Principales responsabilités : Dans ce rôle, vous soutiendrez le Responsable des Services Partagés pour apporter une valeur ajoutée aux entités client à travers les initiatives stratégiques du Groupe, notamment : * Accompagner deux entités groupe dans leur projet de fusion d'une solution CRM dans Dynamics CRM. La portée inclut l'expertise de Dynamics, la connaissance des meilleures pratiques et l'assistance dans le choix et la validation des options. * Assistance pour préparer la migration des données. * Accompagner l'intégration IA/CRM en industrialisant les API CRM pour couvrir plusieurs cas d'usages existants gérés par le groupe (email2order, chat2case, chat2opportunity, rapport de visite amélioré AI). * Soutenir les synergies Digital/CRM, travailler sur le Micro-Service Client, CIAM, la synchronisation des contacts, les centres de consentement et de préférence.

Intégrer l'équipe de mise en œuvre technique DBA Oracle dans un environnement bancaire. L'équipe est responsable de la fourniture et du maintien en condition opérationnelle des moteurs et instances de base de données sur monde Open. Les principales activités incluent : * Mise en œuvre technique des SGBD Oracle / Exadata / Exadata Cloud Customer * Mise en place des procédures d'exploitation des bases de données (surveillance, sauvegarde) * Patch management * Audits * Support N3 * Astreinte 24/7 * Industrialisation des procédures * Validation des nouvelles versions produits * Gestion de la relation avec les éditeurs, * Automatisation de la mise en œuvre et exploitation Oracle sur Linux (scripting shell, perl et sql) * Support niveau 3 * Exploitation Exadata et MCO des bases en Dataguard : documentation et automatisation des procédures * Migration de bases Oracle vers Exadata / Exadata Cloud Customer : documentation, test et automatisation des procédures * Patching Exadata (infrastructure et bases) : documentation, test et automatisation des procédures * Mise en œuvre technique des SGBD Oracle en stand-alone et en cluster * Mise en place des procédures d'exploitation des bases de données (surveillance, sauvegarde) * Automatisation d'Oracle sur Exadata et hors Exadata via le portail du Cloud privé * Documentation de procédures * Rédaction de réponses techniques et de dossiers d'architecture technique * Gestion de la relation éditeur (si nécessaire)

Projet et Solutioning * Qualifier le besoin exprimé par le métier * Sélectionner une solution du marché sur base de l'expression de besoin * Mener les ateliers avec les sachants (métier, produit, technique) pour identifier les modalités d'intégration de la solution au sein du SI en prenant en compte les enjeux de sécurité (dont legal et applicatif), de monitoring et de reporting (gouvernance de la donnée). * Piloter l'intégration de la solution au sein du SI (dont impacts sur les applications mobiles) * Piloter le déploiement de la solution et accompagner sa mise en service * Contribuer à la validation du bon fonctionnement de la solution, notamment l'alimentation vertueuse de la base de connaissance, à partir des requêtes saisies depuis les applications mobiles. * Déployer les indicateurs de performance de la relation client et les suivre Comitologie * Porter et animer la gouvernance projet (copil et coproj) * Porter la relation avec l'éditeur si pertinent, pour déploiement d'une solution répondant aux attentes du métier * Porter la relation avec les équipes connexes à la DF (notamment sécurité et data) et identifier / gérer les impacts dans le cadre du projet * Identifier/mitiger ou escalader les risques inhérents au projet Process * Documenter les principes d'intégration de la solution * Modéliser les processus d'escalade du support de niveau 1 vers les supports de niveau 2 et 3 * Modéliser les processus d'apprentissage du support de niveau 3 vers les supports de niveau 2 et 1. Accompagner les équipes dans la mise en œuvre de ces processus.

Nous cherchons une personne rigoureuse et bilingue anglais pour renforcer notre équipe de customer success sur notre projet Font Radar: un outil pour aider au contrôle et à la mise en conformité des licences typographiques. Ta mission consistera à utiliser notre CRM maison pour vérifier les licences des sites internet et les contacter si besoin. À l'issue de ce contact, ton rôle sera d'accompagner les auteurs des sites sur le choix des bonnes licences typographiques à acheter. Ton champ d'action est international et les interlocuteurs peuvent aller du designer freelance au responsable d'achats pour des multinationales. 98% des échanges se font en anglais par écrit, un anglais irréprochable est demandé.

Pour la rentrée 2025, la MFR recherche un.e chargé.e de cours dont la mission est d'intervenir auprès d'un public de collégiens et de lycéens (CAP jusqu'au BAC) pour dispenser des cours en mathématique. Vous assurez le face-à-face pédagogique, ainsi que l'évaluation des élèves. Les séquences pédagogiques sont conduites en dédoublement sur les classes de quatrième et troisième (10 élèves maximum par groupe). Profil recherché : Vous êtes titulaire d'un diplôme ou d'une certification professionnelle niveau 6 ou 7 (Master en mathématique). Vous avez une expérience dans le domaine des mathématiques, et vous avez déjà enseigné auprès d'un public scolaire de niveau CAP et lycée. Vous avez le sens du travail en équipe, la fibre pour transmettre et le goût du travail bien fait. Proposition : Le poste est ouvert en CDD d'usage / Freelance pour une durée de 96H00 Heures de cours (entre 6 et 10 heures d'intervention par semaine). La rémunération est basée sur la convention collective des MFR

Notre client cherche un prestataire pour accompagner la Mission PCA SI (Plan de Continuité d'Activité des Systèmes d'Information)., * Garantir la capacité opérationnelle du Groupe à gérer les crises numériques (cyber, inondation, panne datacenter, pandémie?), * Maintenir et faire évoluer le PCA SI (MCO, documentation, outillage), * Organiser et entraîner les acteurs de la filière numérique à la gestion de crise. Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) du PCA SI : * Mise à jour du fonds documentaire (fiches réflexes, procédures, annuaires, supports). * Intégration des filiales et nouveaux PCA (inondation IDF, pandémie, délestage, etc.). Gestion des permanences et crises : * Organisation et suivi des permanences DIGIT & ATHENA. * Support en cas de crise et suivi de la conformité des réponses. Outillage de crise et de permanence : * MCO et amélioration continue des outils (SharePoint, Teams, PHENIX-IT, TOTR). * Maintien et évolution d'outils développés en Python et Excel. * Suivi des habilitations. Formation et sensibilisation : * Organisation, animation et suivi des sessions de formation et micro-trainings. * Préparation et mise à jour des supports pédagogiques. * Suivi des indicateurs de satisfaction. Entraînement des acteurs : * Préparation et participation aux exercices PCA (nationaux, cyber, PRA). * REX (retours d'expérience). Évolutions du PCA SI : * Contribution aux nouveaux PCA, extension du périmètre, intégration de nouveaux outillages. * Participation aux travaux du Réseau PCA Groupe., 2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Sabine BASTIEN en premier rendez-vous 3. Si votre profil séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures.

* Assurer la conception des produits de la CAO aux dossiers de fabrication * Participer aux expertises des produits et aux retours clients Activités : * Dessiner et concevoir sous CREO (PTC) / Windchill (PLM) et assurer la conception, la validation et la qualification technique dans le cadre d'un projet * Créer les dossiers nécessaires à la fabrication des produits dans le logiciel Windchill / SAP * Se tenir à jour des technologies et des composants mécaniques * Assurer le support au client et lever les alertes techniques selon les résultats des qualifications et/ou expertises Positionnement hiérarchique

* Réalisation et automatisation des tests : Vous définirez, rédigerez et exécuterez des scénarios de tests fonctionnels, de non-régression et techniques. Vous jouerez un rôle clé dans l'automatisation des tests en utilisant des outils comme Selenium, Cucumber ou Cypress, en collaboration avec les équipes métier et techniques. * Mise en place de l'approche BDD : Vous participerez activement à la généralisation de l'approche BDD (Behavior-Driven Development) au sein de la squad, en utilisant notamment Gherkin pour la rédaction des scénarios. * Analyse et suivi : Vous analyserez les résultats des tests, suivrez les corrections d'anomalies et produirez des rapports de qualité (couverture de tests, taux de réouverture, etc.). * Gestion des environnements : Vous gérerez la configuration des environnements de tests, y compris les référentiels de données. * Amélioration continue : Vous partagerez vos retours et vos bonnes pratiques lors des rituels Scrum afin de contribuer à l'amélioration constante de nos processus., Editeur de logiciels Recrutement La clé pour trouver la bonne ressource est d'avoir une bonne compréhension des besoins IT. C'est pourquoi notre équipe est composée de spécialistes dans les différents domaines de l'IT. Accompagnement Des talents et des experts vous accompagnent pour vous encadrer pendant votre parcours professionnelle. Leurs compétences techniques ou encore leur expériences professionnelles vous permettront de monter en compétences Projets Nous pouvons réaliser vos projets, en y mettant les meilleures ressources. Notre processus de recrutement est basé sur des tests poussés