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MISSION
En tant que manager service successions, vous rejoignez la Direction du Service Clients Vie et particulièrement l'équipe successions., Activités opérationnelles · Participer à la définition des moyens et actions à mettre en place permettant l'amélioration de la satisfaction et à la fidélisation clients; · Planifier et piloter l'activité de votre périmètre en optimisant les ressources / moyens à mettre en œuvre et décider des mesures correctrices; · Intervenir auprès des interlocuteurs dans le processus de réclamation et représenter / négocier pour l'entreprise dans le cadre d'actions amiables ou contentieuses; · Contribuer à la bonne compréhension de la politique client de l'entreprise; · Arbitrer dans le traitement des dossiers liés à des problématiques particulières / hors délégation présentées par vos collaborateurs; · Contribuer, piloter et/ou arbitrer des projets et/ou actions stratégiques et transverses à l'entreprise; · Veiller à la remontée des feedbacks terrains suite au lancement et à la mise en oeuvre de produits ou services d'assurance; · Assurer des relations transverses de qualité en interne et avec l'ensemble des clients. · Se positionner en temps que process owner de son périmètre Management de service · Piloter et animer au quotidien votre service : organisation interne, réunions d'équipe, suivi d'indicateurs, plans d'action, etc; · Mesurer la performance de votre service : définir les indicateurs de contrôle, mettre en place les actions nécessaires en cas de dérives; · Expliquer et décliner opérationnellement les projets de l'entreprise et communiquer les objectifs du département; · Développer et valoriser les compétences de vos collaborateurs à travers des actions d'accompagnement. · Accompagner le changement induit par les projets et initiatives d'entreprise au sein de l'équipe
PROFIL RECHERCHÉ
Vous disposez d'une expérience de 5 ans en management et idéalement de connaissances dans le domaine des rentes et des contrats retraite dont PER. · L'atteinte des objectifs est pour vous un vrai un challenge ? · Vous aimez le relationnel et travailler en équipe ? · Vous soutenez vos collaborateurs et les aidez dans leur développement et épanouissement professionnel ? · Vous donnez du sens à leurs missions et avez le sens des priorités ? · Vous avez une culture du pilotage ? Environnement de travail Un parcours professionnel pour voir la vie en grand : une intégration sur mesure, des formations tout au long de votre carrière, le choix de vivre plusieurs vies professionnelles : 25% de nos postes en CDI sont pourvus grâce à la mobilité interne, …
Paiement horaire
330€ min - 330€ max
31/07/2025
Freelance