AVA2I
Ava2I est une start-up dynamique et en pleine expansion crée en 2016, implantée en Région Parisienne, présente en province ainsi qu'à l'international. Nous comptons aujourd'hui 50 collaborateurs spécialistes autour des problématiques Système, Production, devops, Cloud, Bid Data, et Décisionnel. Entreprise à taille humaine, nos valeurs sont la proximité, la communication, la confiance et l'esprit d'équipe. Nous souhaitons renforcer nos équipes et vous proposons de partager notre belle aventure dans un cadre propice à l'épanouissement personnel., New! Démarquez-vous en passant des tests de personnalité gamifiés. Lancez-vous dès maintenant, en découvrant les trois tests disponibles gratuitement!
MISSION
En collaboration avec l'Offering Manager, le Product Owner et l'ensemble des équipes techniques, l'Offering Support Manager (OSM) contribue à améliorer l'expérience des utilisateurs des offres standard de l'entreprise, en particulier ceux de la DMZR. Dans le cycle de vie d'un produit, il/elle intervient après son lancement et a en charge la performance des offres, notamment l'implémentation de KPI (SLA). L'OSM a donc un rôle transverse au sein de l'entreprise comme au sein d'IT Group et sera amené à être en contact avec tous les clients. Vous devrez avoir une connaissance précise des offres du Catalogue de l'entreprise. Chaque OSM a un périmètre attribué : IaaS/PaaS/KaaS. Vous devrez vous assurer que chaque service souscrit repose sur un dispositif clair (les processus de souscription, fonctionnement, maintenance, modification & résiliation, dispositif de support). Vous participerez à l'amélioration des process existants et au besoin à la rédaction de guide utilisateur. Vous communiquerez sur les jalons majeurs dans la vie d'un service (évolutions, fins de supports et plans de migrations). L'OSM pourra être amené à participer à la coordination des actions avec l'OM et le PO. Vous implémenterez des indicateurs de performances pour évaluer les offres. Vous accompagnerez les clients à la consommation des offres. Expérience utilisateur (UX) et approche parcours client Relations IT/Business Compétences Gestion des plaintes et questions des clients Organisation de l'entreprise Infrastructure informatique Avoir de bonnes connaissances techniques Méthodologies ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Connaissances des procédures de résilience de la production informatique DRP (Disaster Recovery Plan), BCP (Business Continuity Plan, HA (High Availability) Agile@scale Outils de facilitation et de collaboration Confluence, Teams, Sharepoint, Dynatrace …
PROFIL RECHERCHÉ
Expérience utilisateur (UX) et approche parcours client Relations IT/Business Compétences Gestion des plaintes et questions des clients Organisation de l'entreprise Infrastructure informatique Avoir de bonnes connaissances techniques Méthodologies ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Connaissances des procédures de résilience de la production informatique DRP (Disaster Recovery Plan), BCP (Business Continuity Plan, HA (High Availability) Agile@scale Outils de facilitation et de collaboration Confluence, Teams, Sharepoint, Dynatrace … Environnement de travail Expérience utilisateur (UX) et approche parcours client Relations IT/Business Compétences Gestion des plaintes et questions des clients Organisation de l'entreprise Infrastructure informatique Avoir de bonnes connaissances techniques Méthodologies ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Connaissances des procédures de résilience de la production informatique DRP (Disaster Recovery Plan), BCP (Business Continuity Plan, HA (High Availability) Agile@scale Outils de facilitation et de collaboration Confluence, Teams, Sharepoint, Dynatrace …, Le poste Proxy Product Owner
Vincennes
Paiement horaire
250€ min - 250€ max
24/07/2025
Freelance
Notre plateforme gratuite rassemble des milliers de missions freelance mises à jour régulièrement.