Formateur - Gestion Des Patients Difficiles En Une Journée - Freelance - Carpentras - Carpentras - Temps partiel (≤ 32 heures)

Former des adultes en cours individuels en distanciel. · Former des adultes (tous niveaux) en VISIO (cours individuels en distanciel) selon un programme développé sur mesure et en fonction du niveau initial de l'apprenant ou des apprenants et de leurs motivations.

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en oeuvre les compétences suivantes : Comprendre les enjeux et les risques d'une situation de crise Identifier les causes du conflit avec les patients Comprendre les attentes des patients et leur présenter des solutions adéquates Développer des compétences en communication pour apaiser les tensions Mettre en place des processus efficaces pour résoudre les conflits avec les patients Programme de la formation : AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. ### Programme de Formation : Gestion des Patients Difficiles Matin : Comprendre les Patients Difficiles Exploration de la notion de patient difficile Analyse de la nature du mécontentement des patients Compréhension des expressions de crise chez les patients Identification des causes sous-jacentes des conflits Présentation du profil d'un patient difficile selon la théorie des couleurs Discussion des enjeux et des risques liés à une situation de crise Examen des attentes typiques des patients en situation de conflit Introduction aux principes de base de la communication efficace Après-midi : Traitement et Communication avec les Patients Difficiles Approfondissement des techniques d'écoute active des plaintes Méthodes pour comprendre et analyser les plaintes des patients Stratégies pour apporter des solutions adéquates aux plaintes Différenciation entre faits, sentiments et opinions dans le dialogue Mise en place d'un processus structuré de résolution de conflits Techniques de réponse orale appropriée face à un patient difficile Vérification de l'acceptation des solutions par le patient Présentation du service de médiation en cas de conflit persistant FIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Formateur - Mettre en place un parrainage, du sponsoring ou un dispositif de mécénat - Freelance - LIMOGES, Les objectifs pédagogiques : À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en oeuvre les compétences suivantes : * Élaborer un projet de mécénat * Communiquer sur son initiative * Analyse des résultats Programme de la formation : AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. Jour 1 Matin Comprendre les distinctions entre les différentes opérations * Analyse des buts du sponsoring (promotion d'un produit), du mécénat (promotion des valeurs de l'entreprise) * La réglementation en vigueur concernant ces opérations * Le rôle et les tâches du responsable de projet * Améliorer les données en ajustant les réglages des outils Après-midi Mettre en oeuvre un projet de parrainage/sponsoring/mécénat * Opter pour un projet en adéquation avec les objectifs de communication * Déterminer les critères de choix du parrain du projet * Instaurer des moyens de suivi (fiche projet, etc) * Faire appel à une agence extérieure * Ajuster les moyens et le budget alloué Jour 2 Matin Faire la publicité du projet * Préparer un dossier de presse * Communiquer avec des médias * Utiliser internet et les réseaux sociaux * Rassembler les salariés autour du projet Après-Midi Évaluer les résultats * Analyse des données avec les indicateurs adéquats * Suivi et récapitulatif des actions menées * Évaluations des résultats sur les ventes ou le business FIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Vous êtes un(e) professionnel(le) expérimenté(e) dans le domaine de la plomberie et du chauffage, et vous souhaitez transmettre votre savoir-faire ? Rejoignez notre centre de formation et formez les professionnels de demain ! En tant que formateur(trice) en plomberie-chauffage, vous interviendrez auprès de publics adultes dans le cadre de formations qualifiantes, diplômantes ou de perfectionnement. Vos principales missions seront : - Animer des sessions de formation en plomberie, chauffage, sanitaire, énergies renouvelables, etc. - Préparer les supports pédagogiques et adapter les contenus aux niveaux des apprenants. - Encadrer les apprenants en atelier et en salle. - Évaluer les compétences acquises tout au long de la formation. - Participer à l'évolution des contenus de formation en lien avec les évolutions réglementaires et technologiques du secteur.