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À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en oeuvre les compétences suivantes : Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument performant de communication commerciale Maîtriser les outils pour prendre ses RDV, conseiller et vendre par téléphone Programme de la formation : AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. JOUR 1 Matin Les enjeux du téléphone dans la fonction commerciale Développer une proximité positive avec les clients et prospects Transmettre une image professionnelle de son entreprise, de son service Prospecter, prendre des rendez-vous, conseiller, vendre... Gérer et résoudre les situations difficiles et les litiges Etre une interface efficace entre les différents services de son entreprise Transmettre et capitaliser les informations Maîtriser les techniques de la communication téléphonique Les outils essentiels du téléphone : la voix, les mots, le sourire Les états intérieurs à développer : l'amabilité, la disponibilité, l'empathie, l'adaptabilité, la notion de service... Les techniques de base : la reformulation, le questionnement, l'écoute active, la force du silence Après-midi Préparer une communication téléphonique Connaître le plan d'action commerciale de son entreprise Organiser ses fichiers Etablir le guide d'entretien : argumentaire, objections et réponses Connaître l'historique avec le client, le contexte Déterminer son objectif et adapter son message Présenter la solution ou proposition Structurer l'entretien téléphonique S'approprier les 4C : Contact, Connaître, Convaincre, Conclure Etre percutant dès le début de l'entretien Travailler sa phrase d'accroche Conclure au moment opportun Gérer le timing de l'appel Rédiger la fiche contact JOUR 2 Matin Contourner les objections Passer le 1er barrage pour obtenir la bonne personne Obtenir le RDV Traiter les objections de départ et/ou de principe Traiter les objections de fond Les spécificités de la prospection et de la prise de rendez-vous par téléphone Préparer la prospection : qualifier le prospect, déterminer contexte et objectif, rédiger la phrase d'accroche... Structurer un entretien de prise de RDV : franchir les différents barrages, développer un premier contact positif, utiliser les phrases d'accroche percutantes... Après-midi Relancer un prospect Personnaliser le contexte Rappeler le cadre Etre persévérant sans lourdeur Organiser le suivi et intégrer la prospection téléphonique dans le process commercial Enrichir la base commerciale Programmer les relances Etablir les tableaux de bord FIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Education, Formation et RechercheLa mission en freelance qualifie la collaboration qui lie une entreprise cliente (ou un particulier) à un indépendant offrant une prestation de service dans un domaine donné. Ce terme désigne plus précisément toutes les étapes qui suivent la signature du contrat de prestation et s’achève une fois le travail livré par le freelance et le paiement effectué par l’entreprise ayant fait appel à ses services.
Les conditions d’exécution de ladite mission sont à définir entre les deux parties, à travers le contrat de prestation cité plus haut. Ce dernier doit notamment inclure une description claire de la prestation, son prix, ainsi que la date de livraison.
Chez InFreelancing l’expertise de chaque freelance trouve sa place au sein d’entreprises (petites ou grandes) évoluant dans des secteurs variés.
De nombreuses missions freelance t’attendent, chacune correspondant à des compétences spécifiques, avec un accès simplifié et une recherche fluide. Grâce à une large variété de missions mises à jour quotidiennement, tu trouveras forcément ton bonheur.
Encore mieux : la prospection chronophage ne sera plus un souci pour toi. Toutes les missions freelance, en France comme ailleurs, disponibles sur le web, sont désormais regroupées en un seul et même endroit : InFreelancing.
