Forma-recrut
Nous sommes un organisme de formation certifié Qualiopi spécialiste de la formation en Intra pour les entreprises.
Présent au niveau national nous formons + de 1000 stagiaires chaque année.
MISSION
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en oeuvre les compétences suivantes :
Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument performant de communication commerciale
Maîtriser les outils pour prendre ses RDV, conseiller et vendre par téléphone
Programme de la formation :
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Matin
Les enjeux du téléphone dans la fonction commerciale
Développer une proximité positive avec les clients et prospects
Transmettre une image professionnelle de son entreprise, de son service
Prospecter, prendre des rendez-vous, conseiller, vendre...
Gérer et résoudre les situations difficiles et les litiges
Etre une interface efficace entre les différents services de son entreprise
Transmettre et capitaliser les informations
Maîtriser les techniques de la communication téléphonique
Les outils essentiels du téléphone : la voix, les mots, le sourire
Les états intérieurs à développer : l'amabilité, la disponibilité, l'empathie, l'adaptabilité, la notion de service...
Les techniques de base : la reformulation, le questionnement, l'écoute active, la force du silence
Après-midi
Préparer une communication téléphonique
Connaître le plan d'action commerciale de son entreprise
Organiser ses fichiers
Etablir le guide d'entretien : argumentaire, objections et réponses
Connaître l'historique avec le client, le contexte
Déterminer son objectif et adapter son message
Présenter la solution ou proposition
Structurer l'entretien téléphonique
S'approprier les 4C : Contact, Connaître, Convaincre, Conclure
Etre percutant dès le début de l'entretien
Travailler sa phrase d'accroche
Conclure au moment opportun
Gérer le timing de l'appel
Rédiger la fiche contact
JOUR 2
Matin
Contourner les objections
Passer le 1er barrage pour obtenir la bonne personne
Obtenir le RDV
Traiter les objections de départ et/ou de principe
Traiter les objections de fond
Les spécificités de la prospection et de la prise de rendez-vous par téléphone
Préparer la prospection : qualifier le prospect, déterminer contexte et objectif, rédiger la phrase d'accroche...
Structurer un entretien de prise de RDV : franchir les différents barrages, développer un premier contact positif, utiliser les phrases d'accroche percutantes...
Après-midi
Relancer un prospect
Personnaliser le contexte
Rappeler le cadre
Etre persévérant sans lourdeur
Organiser le suivi et intégrer la prospection téléphonique dans le process commercial
Enrichir la base commerciale
Programmer les relances
Etablir les tableaux de bord
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
PROFIL RECHERCHÉ
Formateur - Maîtriser les techniques du phoning (distanciel) - Freelance - Distanciel, Formateur H/F avec une expérience d'un an minimum.
Cette offre d'emploi de Formateur - Maîtriser les techniques du phoning (distanciel) - Freelance - Distanciel vous intéresse ?
Forma-recrut
Education, Formation et Recherche
Plein temps (> 32 heures)
Paiement horaire
300€ min - 300€ max
23/08/2025
Freelance