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Formateur - Maîtriser Les Techniques Du Phoning (Distanciel) - Freelance - Distanciel - Plein temps (> 32 heures)

Forma-recrut

Nous sommes un organisme de formation certifié Qualiopi spécialiste de la formation en Intra pour les entreprises.

Présent au niveau national nous formons + de 1000 stagiaires chaque année.

MISSION

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en oeuvre les compétences suivantes :

Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument performant de communication commerciale
Maîtriser les outils pour prendre ses RDV, conseiller et vendre par téléphone

Programme de la formation :

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

Les enjeux du téléphone dans la fonction commerciale

Développer une proximité positive avec les clients et prospects
Transmettre une image professionnelle de son entreprise, de son service
Prospecter, prendre des rendez-vous, conseiller, vendre...
Gérer et résoudre les situations difficiles et les litiges
Etre une interface efficace entre les différents services de son entreprise
Transmettre et capitaliser les informations

Maîtriser les techniques de la communication téléphonique

Les outils essentiels du téléphone : la voix, les mots, le sourire
Les états intérieurs à développer : l'amabilité, la disponibilité, l'empathie, l'adaptabilité, la notion de service...
Les techniques de base : la reformulation, le questionnement, l'écoute active, la force du silence

Après-midi

Préparer une communication téléphonique

Connaître le plan d'action commerciale de son entreprise
Organiser ses fichiers
Etablir le guide d'entretien : argumentaire, objections et réponses
Connaître l'historique avec le client, le contexte
Déterminer son objectif et adapter son message
Présenter la solution ou proposition

Structurer l'entretien téléphonique

S'approprier les 4C : Contact, Connaître, Convaincre, Conclure
Etre percutant dès le début de l'entretien
Travailler sa phrase d'accroche
Conclure au moment opportun
Gérer le timing de l'appel
Rédiger la fiche contact

JOUR 2

Matin

Contourner les objections

Passer le 1er barrage pour obtenir la bonne personne
Obtenir le RDV
Traiter les objections de départ et/ou de principe
Traiter les objections de fond

Les spécificités de la prospection et de la prise de rendez-vous par téléphone

Préparer la prospection : qualifier le prospect, déterminer contexte et objectif, rédiger la phrase d'accroche...
Structurer un entretien de prise de RDV : franchir les différents barrages, développer un premier contact positif, utiliser les phrases d'accroche percutantes...

Après-midi

Relancer un prospect

Personnaliser le contexte
Rappeler le cadre
Etre persévérant sans lourdeur

Organiser le suivi et intégrer la prospection téléphonique dans le process commercial

Enrichir la base commerciale
Programmer les relances
Etablir les tableaux de bord

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

PROFIL RECHERCHÉ

Formateur - Maîtriser les techniques du phoning (distanciel) - Freelance - Distanciel, Formateur H/F avec une expérience d'un an minimum.

Cette offre d'emploi de Formateur - Maîtriser les techniques du phoning (distanciel) - Freelance - Distanciel vous intéresse ?

DETAIL DE L'OFFRE

Entreprise

Entreprise

Forma-recrut

Secteur

Secteur

Education, Formation et Recherche

Lieu

Lieu

Durée

Durée

Plein temps (> 32 heures)

Fréquence

Fréquence

Paiement horaire

Rémunération journalière

Rémunération journalière

300€ min - 300€ max

Date de publication

Date de publication

23/08/2025

Type Mission

Type Mission

Freelance

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