TROUVE TES PROCHAINES MISSIONS FREELANCE ET PROPULSE TA CARRIÈRE !

Vous serez amené à interagir avec une clientèle diversifiée, en fournissant un soutien de qualité et en répondant aux demandes avec professionnalisme. Vos missions incluront la gestion des appels entrants, la résolution de problèmes clients, ainsi que la mise à jour des bases de données. Cette formation vise à renforcer vos capacités en communication et en écoute active, tout en vous familiarisant avec les outils et technologies utilisés dans le secteur des centres d'appels. Vous aurez l'occasion d'apprendre aux côtés de formateurs expérimentés et de bénéficier d'un environnement propice à l'acquisition de nouvelles compétences., Collecter des informations touristiques - Communiquer avec des clients - Distribuer des supports d'informations touristiques locales - Faire montre de compétences interculturelles dans des services d'hébergement de loisirs - Fournir des informations liées au tourisme - Garantir une approche axée sur les clients - Orienter des clients - Répondre aux demandes des clients - Traiter les demandes de réservation - Zones géographiques concernées par le tourisme

In preparation of the ChangeNOW 2025 summit and under the supervision of the production manager, you will be responsible for coordinating the recruitment of volunteers, animating the community and ensuring the smooth running of the volunteer schedule for the event. As the Volunteers Manager, your missions will include : 1. Defining the Volunteer Engagement Strategy * Develop and lead the volunteer recruitment strategy in line with the event's objectives * Identify new networks and partnership opportunities to broaden the volunteer base * Oversee the reactivation of existing volunteer groups and ensure their continued engagement 2. Cross-Team Coordination & Needs Assessment * Collaborate with team leads to gather and analyze their specific needs * Translate these needs into mission profiles and adjust the recruitment strategy accordingly 3. Training and Onboarding Supervision * Design the training journey for volunteers and Team Leaders * Oversee the organization and facilitation of onboarding sessions * Ensure smooth information flow between teams and volunteers 4. Enhancing the Volunteer Experience * Develop initiatives and partnerships to improve the volunteer experience before, during, and after the event * Coordinate with the production team on logistical aspects related to volunteer reception and comfort 5. Operational Supervision During the Event * Ensure smooth coordination between volunteers, staff, team leaders, and logistics teams * Implement a responsive management system to address needs and unforeseen situations on-site * Support Team Leaders in the daily management of volunteers 6. Community Engagement & Retention * Maintain ongoing engagement with the volunteer community outside of event times * Develop a post-event engagement plan to retain and grow the volunteer community Timeline & budget

Participation à la réalisation de la conduite de projet * Coordination et formalisation des besoins * Coordination des différentes parties prenantes aux projets * Organisation et animation des réunions de travail et rédiger les comptes rendus * Suivi régulier de l'avancement du projet * Participation au déploiement du plan de communication et rédiger les documents associés * Suivi du reporting avec le partage d'information relatif à ses projets Contribution à l'évolution des systèmes et/ou des organisations existantes * Analyse des organisations existantes (services, postes de travail, outils utilisés) * Suivi en permanence du fonctionnement des processus de son périmètre * Analyse des points faibles des dispositifs en place * Proposition pour validation des améliorations, de nouveaux schémas d'organisation et/ou de processus * Pilotage de la mise en œuvre des recommandations validées et coordonner l'ensemble des acteurs impliqués * Mettre en évidence les points de blocage rencontrés et proposer des solutions en relation avec les parties prenantes * Participation à l'élaboration du bilan économique, Anticipation et accompagnement du changement * Animation des sessions de formation / sensibilisation dans le cadre de l'insertion de nouveaux dispositifs Participation et/ou contribution aux tests et recettes * Définition des protocoles et les scénarios de tests techniques * Identification et traitement des dysfonctionnements éventuels du logiciel développé * Analyse des résultats et rédaction du rapport de test * Suivi de la conformité de l'ouvrage avec la demande formulée par le client

Nous recherchons un téléconseiller ou une téléconseillère dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez en première ligne pour offrir un service client de qualité, tout en contribuant au développement de nos activités commerciales par le biais du télémarketing et de la vente. Responsabilités * Accueillir les clients par téléphone et répondre à leurs demandes avec professionnalisme. * Promouvoir nos produits et services en utilisant des techniques de vente adaptées. * Gérer les appels entrants et sortants pour assurer un suivi efficace des prospects et des clients. * Utiliser Salesforce pour enregistrer les interactions avec les clients et suivre les opportunités de vente. * Négocier avec les clients afin d'atteindre les objectifs de vente fixés. * Fournir des informations précises sur nos offres et aider à la prise de décision des clients. * Travailler en étroite collaboration avec l'équipe marketing pour optimiser les campagnes de télémarketing.