TROUVE TES PROCHAINES MISSIONS FREELANCE ET PROPULSE TA CARRIÈRE !

Intégré au pôle Support aux projets de l?unité MSP (Maîtrise d?ouvrage Stratégie technique et Pilotage de projets), il interviendra sur des projets tels que : * Prolongement de lignes de tramway * Modernisation des SI centraux tramway * Modernisation ou déploiement de nouveaux matériels roulants, ? D?élaborer, et/ou de consolider, les schémas directeurs et les orientations d'ensemble sur les infrastructures et systèmes techniques mis en ?uvre par DSI dans les domaines tels que : les infrastructures et systèmes de communications voix données, images, radio, les infrastructures SI et de sécurité, l'environnement de travail informatisé, la mobilité, la connectivité, ... ; ? D?incarner et d'assurer, par délégation, la MOA d'entreprise sur ses besoins transversaux ou de maintenance patrimoniale sur les infrastructures et systèmes conçus et/ou maintenus par DSI ; ? De définir la stratégie et de fédérer la MOA de l'outillage et du SI de DSI ; ? D?assurer la conduite et/ou le pilotage des projets critiques et/ou fortement transverses en mettant l'accent sur le renforcement méthodologique et la professionnalisation des acteurs en charge du management projet ; ? De piloter les programmes dont la réalisation est confiée à DSI sur des domaines comme le Réseau de Surface ou la Sûreté, ainsi que leur cohérence fonctionnelle et technique ; ? D?animer et piloter la cybersécurité et l'innovation à DSI. Pour réaliser ces missions, l?unité MSP est constituée : ? D?une mission transversale rattachée au responsable d'unité : la mission cybersécurité du département ; ? D?une entité « Stratégies et schémas directeurs techniques » (SDT) ; ? D?une entité « MOA et Missions transversales » (MMT) ; ? D?un pôle « Pilotage des projets critiques » (PPC), lui-même constitué de cinq entités « programmes »; ? D?un pôle « Pilotage des projets d?Infrastructure et Transverses » (PPIT), lui-même constitué de 3 entités ; ? De fonctions supports., * Un coordinateur technique / intégrateur système qui a pour mission de coordonner l?ensemble des opérations techniques et de migration, - Un correspondant maintenance projet qui doit relayer les demandes du projet vis-à-vis de l?organisation du domaine DES (Domaine Exploitation et maintenance des Services de communication), * Un OPC (Ordonnancement Pilotage et Coordination) * Un architecte réseaux de communication qui assiste le coordinateur technique dans l?ensemble de sa mission, * Un représentant du bureau d?études (Travaux et déploiement) qui porte les actions d?urbanisation et travaux nécessaires, * Un ensemble de correspondants techniques (identifiés comme sachant sur les systèmes) dans les équipes support de DES (Domaine Exploitation et maintenance des Services de communication)., Le Chef de projet, en lien avec la direction MSP et la Maîtrise d?Ouvrage (MOA), organise et pilote l?équipe de maîtrise d??uvre, garantissant la qualité, les coûts et les délais du projet. Il collabore étroitement avec les ingénieurs, OPC et le responsable de groupe. Missions principales : Cadrage et structuration : définir les besoins, prioriser, élaborer PBS, WBS, planning et organigramme. Gestion qualité : garantir la cohérence des livrables, coordonner la maîtrise d??uvre et l?intégration système. Gestion coûts : suivre les coûts engagés et à venir, analyser les écarts et proposer des optimisations. Gestion délais : planifier, suivre l?avancement, analyser les impacts, piloter les optimisations. Reporting : produire les comptes rendus, tableaux de suivi, plannings et documents projet, synthétiser la situation pour la direction. Animation projet : organiser réunions, pilotage, réception et mise en service, levée des réserves. Gestion risques et modifications : analyser les risques, suivre les plans d?action, gérer les demandes de modification. Devoir de conseil : assister la direction MSP sur les décisions techniques et les relations externes. Livrables attendus : 1. Livrables hebdomadaires : Comptes rendus (CR) d?avancement et d?interface (sous 3 jours après réunion) Mise à jour du planning détaillé Livrables mensuels Synthèse financière mensuelle consolidée (FES et travaux) Mise à jour organigramme, WBS, planning, fiches d?interfaces, risques, stratégie d?achat Support synthétisant qualité, coûts, délais, risques, arbitrages CR d?activité mensuel validé par le responsable, incluant actions réalisées, état d?avancement, faits marquants, difficultés 2. Livrables ponctuels : Contrats ou avenants de maîtrise d??uvre CR suivi plan d?action (sous 3 jours après réunion) Livrables début de phase Organigramme, WBS, planning (première version sous 2 semaines) Fiches d?interfaces, risques, synthèse stratégie d?achat Livrables fin de phase Notice de faisabilité ou AVP/PRO intégrant aspects techniques, coûts, planning, risques, interfaces Bilan et retour d?expérience (REX) dans les 2 semaines après fin de phase DET ou AOR, Savoir-faire métier : ? Connaissance des règles du management de projets (gestion de contrat, avancement projet, planification, suivi des coûts, gestion des risques) ? Connaissances des principes de l?analyse fonctionnelle et de conception de système, des processus d?intégration technique et de qualification des systèmes (Vidéo, Sonorisation, Péage, Supervision, Interphonie?) ? Compétence d?analyse d?un cahier des charges et chiffrage des prestations, ? Compétence et expérience de rôle d?AMOA vis-à-vis du client pour expliquer le fonctionnel global des systèmes mis en ?uvre, ? Compétence à discerner les impacts systèmes d?une demande fonctionnelle (notamment quant au nombre de systèmes impactés), ? Compétence à planifier un projet et à maîtriser les risques.

SUIVI DU SERVICE, DES INDICATEURS DE PERFORMANCE ET DES VOLUMES DE PRODUCTION : * Proactivité sur les pics d'incidents/requêtes connus et les risques associés pour le service. * Analyse des volumes de pics et/ou absence de tenue d'indicateurs. * Suivi des délais de traitement par type de demande. * Supporter la Control Tower dans la gestion des changements, problèmes, incidents, demandes, communication ou d'autres processus qui bloquent l'exécution du run ou les projets. INCIDENT MANAGEMENT * Coordination des Incidents majeurs, animation des cellules de crises opérationnelles, communication et génération de Post Incident Report. * Communication autour des incidents/problèmes/changes et activités de la Control Tower auprès des clients, end-users et en interne (équipes sécurité, management, ...). RELATION AVEC LES METIERS : * Coordination et conduite de réunions régulières avec les entreprises, les parties prenantes et les prestataires de services tiers au niveau international. Animez les discussions et résumez les points clés pour obtenir des résultats concrets. Préparation du C.R de la réunion. * Fourniture de support et un mentorat aux services tiers, en favorisant une culture d'excellence de la qualité. * Suivi des escalades d'activité donnant un retour constant sur l'état de l'activité et améliorant le processus pour éviter de recevoir de futures escalades sur le même sujet. * Gestion de Sharepoint et d'autres outils de stockage des fichiers de la division. * Gestion des emails, canaux/chat Teams ou contact direct pour les priorités ou les demandes d'informations émises par le personnel interne et les métiers. Répondre aux remontées et aux demandes de priorisation des métiers. DATA QUALITY ET REPORTING * Supervision et garantie de la performance des 3 processus critiques en charge de la Control Tower (Incident, Changement, Problème) et de leurs processus associés dans son périmètre. * Supervision et garantie de la qualité des données dans le périmètre Telecom & Workspace. * Contribution active dans les comités de Data Quality Validation (DQV) avec la Control Tower (revue, information, soumission, réponse aux questions). * Mise en place, gestion et évolutions des tableaux de bord, reporting et amélioration continue sur les incidents P1 à P5, changements et problèmes. * Soutien à la définition des accords de niveau de service (SLA) et de la conformité. * Établissement des KPI pour mesurer les performances du service. * Suivi des performances à l'aide de tableaux de bord définis et prise de mesures correctives si nécessaire. ORGANISATION ET AMÉLIORATION CONTINUE : * Construction et mise à jour des documents pertinents à l'échelle mondiale de l'Operation Center et Control Tower : documents de gouvernance, organigrammes, structures de gestion des services, procédures, Livre blanc, rapports ad hoc et lignes directrices. * Mesure de la qualité de la communication fournie aux parties prenantes. * Assistance aux évolutions, qualité de la production, à l'avancement du RUN et des projets dans le cadre des activités de l'Operation Center et Control Tower. * Mise en place des cadres de gouvernance pour les services tiers et du respect des ententes contractuelles. * Collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour optimiser les processus de prestation de services et favoriser l'amélioration continue. * Accompagnement de la transition et onboarding vers le modèle global de gouvernance des services locaux des différentes métiers à partir de nouveaux périmètres de support. * Identification des opportunités d'amélioration des services et des processus actuels. * Adoption du modèle de gouvernance ITIL dans le cadre de la gestion des catalogues de services, de la gestion des changements, de la gestion des incidents, de l'exécution des demandes, de la gestion des problèmes, de la gestion des services et du reporting des services. COORDINATION SUPPORT LEVEL L2 * Suivi des services fournis par le L2 global en garantissant qu'ils sont fournis et respectent l'accord de niveau de service. * Identification et suivi des seuils d'alerte des volumes entrants des équipes L1 vers L2, mesure de l'impact sur le backlog et de la qualité des bases de connaissances utilisées. * Soutien à la construction d'un plan d'action pour améliorer la qualité des escalades provenant des équipes locales L1 et des outils de monitoring. * Interaction avec les niveaux L3 et les Product Owners pour soutenir le prestataire de services sur les anomalies affectant le processus sur les incidents ou les demandes.