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Au sein d'une équipe de trois personnes, le consultant interviendra sur le support applicatif N0/N1/N2, en lien direct avec les utilisateurs métiers et les équipes techniques., Support de niveau 0 à 2 - Prise en charge des tickets utilisateurs sur un périmètre applicatif large (Web, Flux, Systèmes internes). - Résolution des incidents N1 documentés. - Qualification, dispatch ou escalade des demandes vers le N2/N3 selon complexité. - Suivi et pilotage des tickets escaladés jusqu'à résolution. Exploitation des applications métier - Suivi opérationnel et maintenance des applications : - Hybris (Web) - UR - AMQ (flux) - Winddle - Logys - SAP - Contribution active à l'enrichissement de la documentation technique et fonctionnelle. - Participation à la montée en compétence interne sur les nouvelles problématiques. Assistance quotidienne aux utilisateurs - Administration des accès, comptes utilisateurs, magasins, référentiels (Master Data). - Traitement des demandes de services : extractions de données, reporting ponctuel, etc. - Pédagogie et accompagnement auprès des utilisateurs pour favoriser l'autonomie.

Nature des stages : stage responsabilité parentale, stage violences conjugales, stage citoyenneté, stage sécurité routière, stage discrimination. Rémunération à la prestation selon barème de l'association qui varie en fonction de la nature et durée du stage. Ce barème est compris dans une tranche de 240 à 380 €. Une formation sur les premières mesures est prévue avec coordinateur de l'antenne.

Mettre en place une prestation de chef de projet pour l'estimation, la planification, la coordination et le suivi de la mise en oeuvre des infrastructures requises pour le déploiement des projets digitaux. CONTRAINTE : NATIONALITE FRANÇAISE REQUISE POUR HABILITATION ENVIRONNEMENT TECHNIQUE DE LA PRESTATION La coordination IT a pour rôle de fournir les entrants nécessaires à l'estimation, le suivi et la mise en oeuvre de la construction de l'infrastrure des projet digitaux de la DSI. La prestation s'intègre dans la méthodologie projet du groupe et doit garantir le passage des jalons sur les activités de construction d'infrastructure. PRESTATION ATTENDUE Les activités du chef de projet coordination IT :? Planification de projet IT : o Elaborer des plans de projets détaillés pour les initiatives nécessitant de faire évoluer l'infrastructure (calendrier, budget, ressources?) o Cadencer les activités liées à l'infrastructure et actualiser le planning o Chiffrage des activités ? Gestion technique sur le volet infrastructure o Superviser et gérer tous les livrables techniques liés à l'infrastructure pour chaque projet en collaboration avec les équipes affiliées (dossier d'exploitation/d'installation, documents d'architecture, tableau de charge, backlog projet, planning projet, rapports des tests techniques?) o Capitalisation des connaissances ? Coordination des activités de construction d'infrastructure o Coordonner et superviser les activités de BUILD de l'infrastructure relative au projet via les tickets ServiceNow o Suivre et valider les activités des équipes techniques de la phase conception à la clôture o S'assurer de l'exhaustivité des livrables projets liés à l'infrastructure au fil de l'eau ? Communication o Communiquer clairement l'avancement du projet, les risques et les problèmes aux parties prenantes, et remonter les informations clés. o Assurer une communication fluide et efficace avec le chef de projet digital, les architectes et les équipes technique impliquées o Participation à certains jalons digitaux et/ou instances projets (kick-off, Revue de conception, revue de réalisation, revue de qualification, Technical Assement and Security Comitee, Validation à la bonne exécution, validation du service régulier, revue de transfert, et clôture) LIVRABLES Le Prestataire sera tenu de fournir les livrables suivants pour chacun des projets dont il a la charge : o La mise à jour du fichier de suivi du projet o Le planning détaillé pour chaque activité o La mise à jour hebdommadaire des outils de reporting o La complétude des documents techniques (Dossier d'installation, Manuel d'exploitation, dossier d'architecture détaillé, arbre de décision, dossier de tests technique, fiche d'industrialisation) o Un compte-rendu de chaque réunion. o Le dossier de clôture du projet o un rapport...

Nous recherchons un Consultant AMOA/MOA talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe projet. Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des projets métiers et SI, de l'analyse des besoins à la mise en œuvre des solutions, en passant par la rédaction des spécifications, la coordination des équipes, la recette et l'accompagnement du changement. En tant qu'AMOA/MOA, vous serez au cœur des projets fonctionnels et digitaux, en lien direct avec les directions métiers, les équipes IT, et les partenaires externes. Vos missions principales : * Recueillir et analyser les besoins métiers auprès des utilisateurs ou des sponsors projets. * Rédiger les expressions de besoin, les cahiers des charges et les spécifications fonctionnelles. * Participer à la conception fonctionnelle des solutions en collaboration avec les équipes techniques. * Accompagner la réalisation technique et assurer l'interface entre les métiers et la DSI. * Élaborer les plans de tests fonctionnels, piloter les phases de recette et gérer les anomalies. * Préparer et suivre les phases de déploiement des solutions (communication, formation, conduite du changement). * Participer à l'amélioration continue des processus et à l'optimisation des outils métiers. * Animer les ateliers de travail, les comités projets, et assurer un reporting régulier de l'avancement.

Spécialités technologiques : BI, API, Reporting, Gestion de projet, Logiciels de Gestion Type de facturation : Assistance Technique (facturation au taux journalier), Secteurs d'activités : Assurance Description et livrables de la prestation : Support aux instances de gouvernance : Préparer et créer les supports de présentation pour les réunions, assurer l?exactitude, la ponctualité et l?alignement des documents. Coordination des parties prenantes : Servir d?interlocuteur clé entre équipes Business Innovation, GenAI Center of Expertise et autres parties, faciliter la communication pour assurer l?alignement et l?avancement des projets. Organisation d?événements : Planifier et gérer des événements comme le Business Scaling Summit, coordonner prestataires, gérer budgets et plannings. Suivi et reporting projet : Contribuer au suivi de l?avancement, préparer des rapports réguliers et informer la direction. Documentation et support administratif : Maintenir la documentation projet, fournir un support administratif pour le bon fonctionnement des équipes. Amélioration continue : Identifier des opportunités d?optimisation, proposer des solutions et contribuer aux bonnes pratiques en gestion de projet.

Ce poste polyvalent comprend la gestion des tâches liées à l'accueil des chauffeurs, la gestion des appels téléphoniques, le service client, la gestion des documents logistiques et le traitement des retours de marchandises . Si vous êtes dynamique, très souriant(e) et que la satisfaction du client est au cœur de vos préoccupations, nous aimerions vous rencontrer. **Responsabilités principales :** - Accueillir chaleureusement les chauffeurs et les visiteurs à la réception de l'entrepôt. - Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants de manière professionnelle et courtoise. - Résoudre les problèmes des clients et offrir un excellent service client. - Traiter les retours de marchandises des clients conformément aux procédures établies. - Gérer et organiser les documents logistiques de manière précise et efficace. - Accomplir d'autres tâches assignées en fonction des besoins de l'entreprise.