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PROPULSE IT recherche un Expert Qualité des Données CRM, avec une expérience significative en projet CRM en mode agile (salesforce) et en projet de migration. L'Expert CRM Data Quality sera intégré à l'équipe qui déploie des produits destinés aux Collaborateurs du client (y compris Salesforce, mais aussi des outils satellites, comme DocuGen / Docusign pour la signature électronique, Hubspot pour l'automatisation du marketing, Medallia pour les enquêtes, MayDay pour les connaissances, Genesys pour distribution de flux omnicanal). Objectifs de la mission : 1. Gestion de la qualité des données : Superviser et maintenir la qualité des données dans Salesforce CRM, en étroite collaboration avec les architectes pour définir et appliquer les normes, les procédures et les processus de contrôle qualité. 2. Expertise Salesforce CRM : Posséder une connaissance approfondie de l'architecture de données Salesforce, des objets standards et personnalisés, des objets relations et les meilleures pratiques en matière de modélisation des données. 3. Gestion de l'intégration : Collaborer avec les équipes techniques pour assurer des intégrations transparentes entre Salesforce CRM et des outils satellites tels que le marketing automation (Hubspot), la signature électronique (DocuGen/DocuSign), enquêtes de satisfaction (Medallia), etc. 4. Migrations de données : - Concevoir et exécuter des projets complexes de migration de données, en travaillant en étroite collaboration avec diverses unités commerciales pour garantir l'intégrité et la cohérence des données. - Assister et diriger les filiales de distribution lors de l'extraction des données. - Identifier les données à nettoyer (individuellement et en masse) et animer les filiales de distribution en nettoyage efforts. - Mettre en place des indicateurs de progression du nettoyage des données. - Expliquer le format pivot utilisé pour la migration des données. - Identifier les améliorations nécessaires aux différentes étapes de la validation des données. - Mettre en place des indicateurs pour suivre les progrès de la migration des données. -Fournir une description détaillée des livrables attendus. 5. Partenariat avec les Business Units : Travailler en partenariat avec différentes équipes métiers pour comprendre leurs besoins, proposer des données solutions et prendre en charge les déploiements de solutions CRM. 6. Documentation et formation : Développer et maintenir une documentation détaillée des processus, des normes de qualité et des meilleures les pratiques. Organiser des formations pour garantir l'adoption et la conformité.

Cadrer et structurer les projets - Le chargé de la prestation assure le cadrage du besoin auprès du client projet avec l'identification des enjeux, la hiérarchisation des attendus en termes de priorités et de nécessité relative (négociables). - En collaboration avec les différentes disciplines, Le chargé de la prestation définit puis met à jour la structuration du projet avec : o L'élaboration de l'arborescence du projet ou produit PBS, WBS o L'élaboration de la planification o L'élaboration de l'organigramme de maîtrise d'œuvre - Le chargé de la prestation définit les besoins éventuels d'assistance nécessaires pour la coordination technique, la synthèse et l'intégration système. Il la décline dans un plan de management de la maîtrise d'œuvre, et en négocie les moyens. Piloter des activités d'étude - Le chargé de la prestation assure le pilotage des activités d'étude au sein d'un groupe de travail transverse à plusieurs organisations avec pour objectif principal de répondre aux exigences du client. En collaboration avec les MOE assurer la Gestion de la qualité - Le chargé de la prestation est le garant de la cohérence et la complétude de la production de la maîtrise d'œuvre vis-à-vis de la demande de la direction des projets. A ce titre, il produira avec l'aide des MOE, une architecture et une matrice d'exigence. En cas d'incompatibilité, il assurera les itérations nécessaires avec le client pour atteindre un objectif acceptable. - Le prestataire assure la coordination technique de la MOE, et l'intégration globale du système avec l'appui si nécessaire d'un intégrateur système. Gérer les coûts - Le chargé de la prestation pilote les coûts engagés, les coûts réceptionnés, les coûts à venir (reste à faire) tant pour les frais d'ingénierie (FES) que pour les coûts fournitures et travaux. Chaque écart devra faire l'objet d'une instruction pour justifier, trouver les pistes d'optimisation, réévaluer. Gérer des délais - En collaboration avec les différentes disciplines, Le chargé de la prestation définit l'ordonnancement des tâches au travers d'un planning détaillé des opérations. Ce planning devra comporter les adhérences, le chemin critique, le jalons externes et être dans un format au standard projet. - Le chargé de la prestation est le garant du respect des délais. A ce titre, Il recueille les avancements, prérequis et projections de délais auprès des contributeurs puis met à jour à le planning détaillé. Pour chaque évolution, il devra analyser l'impact sur les coûts et délais des objectifs projet. En cas d'impact même mineur, il devra challenger les délais et proposer des optimisations (ordonnancement, livraison séquencée, mesures d'accélération). Il assure le pilotage des optimisations. - Le chargé de la prestation élabore un planning macro comprenant les jalons projets principaux pour assurer un reporting. Présenter les indicateurs de suivi du pilotage de projet - Le chargé de la prestation produit et met à disposition du responsable de groupe au travers des outils d'entreprise, la version à jour des livrables suivants : o Les CR des points de traitement pour le suivi de la qualité (CR avancement, CR interface, CR point spécifiques), o Les tableaux de suivi des coûts FES, travaux et fournitures o Les plannings o Les documents projets (WBS, cadrages, matrice des risques, matrice des exigences) - Le chargé de la prestation propose et présente, à la demande du client, un support qui synthétise la situation qualité, coût, délais, risques, arbitrages nécessaires. Celui-ci devra permettre la compréhension simple de la situation à date. - Le chargé de la prestation propose et présente un point de situation au Chef de projet ou maitre d'ouvrage. - En cas de survenance d'un aléa, Le chargé de la prestation reporte immédiatement au responsable de groupe. Animer les projets - Le chargé de la prestation organise et pilote : o Toutes les réunions nécessaires à l'atteinte des objectifs du projet et au respect de la qualité, des coûts, délais (réunion d'avancement, de coordination technique, de cadrage, etc…) o La réception des installations et accompagne la mise en service. Il peut si nécessaire s'appuyer sur un coordonnateur des essais. o La levée totale des réserves. Gérer les Risques et les Changements - Le chargé de la prestation, en concertation avec les Maîtres d'œuvre (MOE) produit l'analyse de risques et établit un plan d'action de réduction des risques dont il en assure la gestion, le suivi. - Le chargé de la prestation instruit les modifications avec le soutien des MOE et y apporte des réponses intégrées et optimisées au travers des fiches de modifications. Devoir de conseil - Le chargé de la prestation a un devoir de conseil et d'aide vis à vis la direction de l'unité MSP concernant les éléments de décision pertinents, en particulier pour tout sujet relevant des disciplines techniques. Il l'assiste dans les relations d'interface avec les acteurs externes et dans sa relation au mainteneur et à l'exploitant. L'ensemble de ces prestations sera réalisé en forte collaboration avec les ingénieurs de l'unité d'Ingénierie TSI, les Chargés d'Affaires déploiements, les MOE, les correspondants techniques du domaine maintenance, les OPC des projets connexes, sous la direction du responsable de groupe.