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Au sein de l'équipe Expérience Groupe, le service CRM partagé du client est dédié à l'accompagnement des pays utilisant Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (Sales, Customer Service & Marketing), qui deviendra la principale solution CRM pour 16 pays, desservant environ 14 000 utilisateurs. Alors que l'adoption des applications métier Microsoft continue de se développer sur le groupe nous recherchons un consultant senior Dynamics CRM pour renforcer les capacités de notre équipe. Le profil fonctionnera avec l'architecte de la solution D365 et fera rapport au responsable des services partagés. Principales responsabilités : Dans ce rôle, vous soutiendrez le Responsable des Services Partagés pour apporter une valeur ajoutée aux entités client à travers les initiatives stratégiques du Groupe, notamment : * Accompagner deux entités groupe dans leur projet de fusion d'une solution CRM dans Dynamics CRM. La portée inclut l'expertise de Dynamics, la connaissance des meilleures pratiques et l'assistance dans le choix et la validation des options. * Assistance pour préparer la migration des données. * Accompagner l'intégration IA/CRM en industrialisant les API CRM pour couvrir plusieurs cas d'usages existants gérés par le groupe (email2order, chat2case, chat2opportunity, rapport de visite amélioré AI). * Soutenir les synergies Digital/CRM, travailler sur le Micro-Service Client, CIAM, la synchronisation des contacts, les centres de consentement et de préférence.

Le client organise la coopération entre ses membres et sert de support à leurs actions communes en vue d'améliorer la qualité de leur gestion. Dans ce contexte, la responsabilité de proposer aux établissements des solutions logicielles principalement pour les métiers de la finance, des ressources humaines, de la scolarité et de la recherche. le client vise à proposer l'ensemble de sa gamme d'outils dans un mode d'exploitation centralisé et mutualisé de type service (SaaS). La nouvelle équipe « plateforme de services » s'inscrit dans la stratégie du client de basculer de manière massive l'ensemble de son offre SI vers un déploiement en mode service. Son objectif est de faciliter l'interopérabilité entre les applications , les SI des établissements et les applications nationales. Pour y parvenir, elle développe, déploie et exploite des briques logicielles offrant des services d'API management, de supervision des flux, d'observabilité et de gestion des identités et des accès. La trajectoire vise à terme plus d'une centaine d'Etablissements, toutes solutions SI confondues. Pour la gestion des identités et des accès (CIAM), la solution est basée sur le produit GRAVITEE () le principe retenu est de raccorder les IdP (Identity Provider) des établissements à la brique logicielle , soit directement, soit au travers de la Fédération Education recherche, afin de déléguer l'identification et l'authentification des personnes à leurs établissements. Ce raccordement s'appuie sur les protocoles SAML ou OpenID. De manière connexe au raccordement, il est nécessaire pour les établissements de mettre en place une solution de provisionning des comptes. Nous avons déjà raccordé plusieurs établissements, avec des enjeux identifiés : * Difficultés techniques et organisationnelles remontées par les premiers établissements raccordés, * Besoin d'un accompagnement structuré pour garantir la réussite des raccordements, * Nécessité de maintenir une documentation vivante et adaptée. Nous souhaitons donc mettre en place une prestation d'accompagnement des établissements pour la gestion de l'IAM avec les solutions en mode service. Cette prestation comprend : * La production et la maintenance d'un pack documentaire adapté aux diverses audiences. Il sera basé sur une documentation technique produite par les équipes de l'AMUE et contiendra un guide technique, fiche pratique et FAQ * La réalisation d'actions de présentation générales de type salle ouverte * L'accompagnement individuel d'un établissement jusqu'à la recette de son raccordement, * Le traitement de demandes de support et d'assistance de niveau 2 des établissements et l'enrichissement de la base de connaissance. La solution de CIAM est en production mais son développement continue. Pour les modalités de coordination, il sera nécessaire de se synchroniser étroitement avec l'équipe pour prendre en compte les évolutions.

Rattaché(e) directement au Product Leader Identité, vous serez le référent technique et fonctionnel sur les architectures de gestion des identités. Votre rôle sera clé dans la définition de nos trajectoires technologiques et dans la conception de solutions répondant aux enjeux business, de sécurité et de performance du groupe., Définir les architectures cibles : Concevoir et documenter les architectures techniques (HLD/LLD) pour les nouvelles solutions IAM, en assurant leur cohérence avec l'écosystème (Cloud, Sécurité, Data). Conseiller et évangéliser : Accompagner les équipes produits et les Business Units dans le choix et l'intégration des meilleures solutions d'identité, en promouvant les standards et les bonnes pratiques. Expertise technique : Apporter une expertise pointue sur nos solutions socles, notamment One Identity Manager pour l'Identity Governance and Administration (IGA) et la suite Ping Identity (PingFederate, PingAccess) pour le SSO, la fédération d'identité et la sécurisation des APIs. Gestion des annuaires : Contribuer à la stratégie de modernisation et de rationalisation de nos annuaires LDAP, en définissant les plans de migration et les modèles de données cibles. Sécurité et conformité : Garantir que les solutions conçues sont conformes aux politiques de sécurité du groupe et aux réglementations en vigueur (RGPD, etc.). Veille technologique : Assurer une veille active sur les tendances du marché de l'identité numérique (Decentralized Identity, FIDO2/Passkeys, etc.) et évaluer leur pertinence pour le groupe.

Dans le cadre de la mise en conformité réglementaire avec la directive DSP3 (Directive sur les Services de Paiement 3), notre client bancaire déploie un projet stratégique intitulé Fondation Virement. Ce projet vise à accompagner leur Plateforme dans la conception, l'évolution et la mise en œuvre de nouvelles briques de la base de données « Connaissance client », ainsi que dans la gestion patrimoniale des solutions déjà en production. La mission se déroulera dans un environnement agile (Scrum et Kanban) au sein d'équipes pluridisciplinaires (métier, MOA, MOE), avec un engagement fort sur la livraison des User Stories planifiées en sprint et le traitement des demandes dans le flux Kanban. * Recueil et analyse des besoins métiers ainsi que des anomalies et demandes d'évolution. * Analyse de données pour garantir la qualité des livrables. * Rédaction des spécifications fonctionnelles et définition d'architecture fonctionnelle. * Appui à la MOE pour la définition des solutions d'architecture technique. * Préparation et exécution des phases de tests et de recette, suivi des corrections. * Préparation des mises en production et suivi post-déploiement. * Rédaction de la documentation fonctionnelle et utilisateur. * Animation et accompagnement des parties prenantes métiers (Product Management, chefs de projet, utilisateurs). * Animation de cérémonies agiles et participation active à la vie de l'équipe Scrum/Kanban. Les livrables devront être produits dans le respect des engagements de sprint et du planning global communiqué par la maîtrise d'ouvrage., En rejoignant ACCELITE, vous intégrerez une structure à taille humaine, où la proximité, l'excellence, et l'engagement sont au cœur de nos valeurs. Vous participerez à des missions à fort enjeu, tout en évoluant dans un cadre propice au développement de vos compétences. Rejoignez-nous !