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À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en oeuvre les compétences suivantes : Comprendre les enjeux et les risques d'une situation de crise Identifier les causes du conflit avec les patients Comprendre les attentes des patients et leur présenter des solutions adéquates Développer des compétences en communication pour apaiser les tensions Mettre en place des processus efficaces pour résoudre les conflits avec les patients Programme de la formation : AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. ### Programme de Formation : Gestion des Patients Difficiles Matin : Comprendre les Patients Difficiles Exploration de la notion de patient difficile Analyse de la nature du mécontentement des patients Compréhension des expressions de crise chez les patients Identification des causes sous-jacentes des conflits Présentation du profil d'un patient difficile selon la théorie des couleurs Discussion des enjeux et des risques liés à une situation de crise Examen des attentes typiques des patients en situation de conflit Introduction aux principes de base de la communication efficace Après-midi : Traitement et Communication avec les Patients Difficiles Approfondissement des techniques d'écoute active des plaintes Méthodes pour comprendre et analyser les plaintes des patients Stratégies pour apporter des solutions adéquates aux plaintes Différenciation entre faits, sentiments et opinions dans le dialogue Mise en place d'un processus structuré de résolution de conflits Techniques de réponse orale appropriée face à un patient difficile Vérification de l'acceptation des solutions par le patient Présentation du service de médiation en cas de conflit persistant FIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
AutresLa mission en freelance qualifie la collaboration qui lie une entreprise cliente (ou un particulier) à un indépendant offrant une prestation de service dans un domaine donné. Ce terme désigne plus précisément toutes les étapes qui suivent la signature du contrat de prestation et s’achève une fois le travail livré par le freelance et le paiement effectué par l’entreprise ayant fait appel à ses services.
Les conditions d’exécution de ladite mission sont à définir entre les deux parties, à travers le contrat de prestation cité plus haut. Ce dernier doit notamment inclure une description claire de la prestation, son prix, ainsi que la date de livraison.
Chez InFreelancing l’expertise de chaque freelance trouve sa place au sein d’entreprises (petites ou grandes) évoluant dans des secteurs variés.
De nombreuses missions freelance t’attendent, chacune correspondant à des compétences spécifiques, avec un accès simplifié et une recherche fluide. Grâce à une large variété de missions mises à jour quotidiennement, tu trouveras forcément ton bonheur.
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