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À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes : * Comprendre les enjeux de la fidélisation pour l'entreprise * Concevoir et mettre en oeuvre une stratégie de fidélisation * Développer un plan d'action par cible de clients et rentabiliser ses dépenses en acquisition et conversion Programme de la formation : AVANT LA FORMATION * Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. * Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. JOUR 1 Matin Les fondamentaux de la fidélisation * Comprendre les léviers et les limites de la fidélisation * Les 5 étapes de la démarche marketing de fidélisation * Identifier les étapes de la relation client * S'approprier les nouveaux outils traditionnels et digitaux Après-midi Développer une stratégie de fidélisation * Evoluer d'un marketing transactionnel vers un marketing de fidélisation * Segmenter son portefeuille clients et identifier les différentes cibles * Transformer ses clients en ambassadeurs de la marque * Analyser le niveau de fidélisation de ses offres et augmenter l'engagement client JOUR 2 Matin Elaborer des programmes de fidélisation et des plans d'actions efficaces * Développer de nouvelles offres fidélisantes * Construire un plan d'action intégrant les 5 types d'actions payantes * Adapter ses actions aux différents types de clients Après-midi Elaborer des programmes de fidélisation et des plans d'actions efficaces * Mettre en place les techniques d'animation de son portefeuille client pour une fidélisation efficace et rentable * Identifier les actions prioritaires JOUR 3 Matin Mettre en place les indicateurs de performance de la fidélisation * Un préalable à la fidélisation : le baromètre de satisfaction client * Aller au-delà de la satisfaction avec le Customer Effort Score et le Net Promotor Score * Mesurer la valeur client : Customer Life Time value Après-midi Mettre en place les indicateurs de performance de la fidélisation * Suivre les évolutions dans le temps des clients * Suivre l'effet des actions correctives mises en place FIN DE LA FORMATION * Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

* En collaboration avec le client et le Technical Account Manager, gérer les priorités de projet en alignement avec le budget du portefeuille attribué : * Identifier les contributions nécessaires * Comprendre la feuille de route du client et anticiper les contributions * Communiquer clairement les hypothèses, contraintes et propositions de solutions * Vérifier la planification des projets et budgets pour la gestion de l'obsolescence * Qualifier et organiser le traitement des demandes du client * Respecter les exigences de sécurité de l'information et de continuité * Produire des graphiques de consommation budgétaire mensuelle * Rapporter la consommation des unités de facturation Gestion de portefeuille de projets * Coordonner et gérer les contributions aux projets du client : * Atteindre les objectifs du portefeuille * Assurer la satisfaction client * Gérer les priorités et escalades * Rapporter le statut global du portefeuille de projets + Réalisation des jalons + Gestion des risques + Gestion des dépendances + Suivi des réserves * Superviser et assister les chefs de projet * Solliciter les contributions des coordinateurs techniques * Gérer les dépendances entre projets, Communication et reporting * Comprendre la feuille de route et informer le client des aspects impactants * Fournir mensuellement au PMO : * Feuille de route et statut des projets clients * Liste des projets majeurs * Graphiques de consommation budgétaire * Prévisions de consommation budgétaire Utilisation des outils PMO * Produire des rapports * Appliquer la méthodologie de projet * Utiliser les outils de gestion de projet

Le Développeur Maintenance est un développeur débutant ou avec courte expérience. Il a une connaissance technique à approfondir des solutions utilisées par les projets en maintenance ou garantie. Il doit découvrir les fonctionnalités et les modules, comprendre leur fonctionnement et corriger les anomalies des différentes générations de systèmes en exploitation chez nos clients existants, ainsi que des systèmes en cours de déploiement. Outre sa mission d'expertise et de correction des anomalies remontées par les Techniciens d'Application et Support, il doit également leur apporter un support dans leurs phases d'analyse, tant d'un point de vue technique que méthodologique de recherche des causes des dysfonctionnements. Il est également amené à analyser des demandes d'évolution des systèmes existants et de proposer la solution technique la plus pertinente pour y répondre, ainsi que le chiffrage associé. Il sera force de proposition vis-à-vis de la roadmap produit mais également des méthodes de développements utilisées afin de toujours améliorer la maintenabilité des logiciels produits. Vos missions * Résoudre les anomalies techniques sur les systèmes existants en lien avec les standards ITIL. * Accompagner techniquement les Techniciens d'Application & Support dans leurs analyses. * Participer à la gestion des évolutions fonctionnelles et techniques des systèmes déployés. * Proposer des solutions techniques pertinentes, incluant le chiffrage des corrections. * Réaliser les développements correctifs et les tests associés. * Documenter les solutions, maintenir la base de connaissance interne et garantir la qualité des livrables. * Participer à des réunions techniques, au partage d'expertise et à la formation interne. * Être force de proposition sur la roadmap produit et les méthodes de développement. * Contribuer au respect des SLA et à la satisfaction client. * Respecter les procédures qualité, sécurité, RGPD, et les indicateurs de performance (Jira, Confluence…). * Se déplacer ponctuellement chez le client si nécessaire.

L'objectif : Accompagner la mise en place, le pilotage et la sécurisation de solutions SaaS au sein d'un environnement international complexe, dans une logique de service interne. Marché : International (secteur Banque / Assurance), * Comprendre, formaliser et implémenter les besoins métiers liés à l'usage de solutions SaaS * Déployer, configurer et maintenir des outils autour de la publication, l'analyse, la satisfaction client, la gestion du consentement ou l'audience web * Garantir la conformité des solutions avec les standards de sécurité, RGPD, gouvernance data et exigences locales * Collaborer avec les équipes Sécurité, DPO, Architecture, Support IT et éditeurs pour assurer un suivi efficace * Gérer les incidents techniques et fonctionnels (analyse de logs, résolution, communication) * Participer à la construction d'un catalogue de services et d'une offre de solutions digitales cohérente pour les métiers * Suivre la consommation des outils, faire de la veille et alimenter la réflexion stratégique sur les futures solutions Notre process de recrutement se déroule en 3 étapes : 1️⃣ Échange avec une Cheffe de Mission/Chargée de recrutement pour parler de vous, de votre parcours et vous présenter Teaminside et nos parcours possibles 2️⃣ Entretien avec une Directrice de Mission pour approfondir la mission et valider ensemble l'adéquation client/profil 3️⃣ Échange direct avec notre client pour valider le bon matching, Spécialistes des talents digitaux, nous recrutons pour des missions longues (en moyenne 2 ans) en immersion chez nos clients grands comptes. Notre accompagnement sur-mesure inclut : Des coachs : gestion de projet, langues, développement personnel Des formations en ligne, en présentiel, certifiantes Des webinars sur des sujets digitaux d'actualité Un suivi individuel avec des professionnels issus du métier Dans un univers où les soft skills sont essentiels, donnez-vous les moyens de vos ambitions et rejoignez la Team !, Vous rejoindrez une équipe IT transverse rattachée à une direction produit d'un grand groupe bancaire international. Vous serez intégré(e) à une squad agile dédiée aux services applicatifs internes, composée de profils IT, conformité et gestion de services. Vous interagirez au quotidien avec les équipes métiers France & international, les équipes sécurité, support, architecture et les fournisseurs externes.

* Communauté d'experts haut niveau : un matching de qualité réalisé par l'équipe Talent, qui te permet de closer rapidement des missions Premium, Tu rejoins l'équipe Sales et interviens sur le cycle complet : Développement commercial : * Cibler, prospecter et ouvrir de nouveaux comptes stratégiques sur les secteurs d'activité cibles (outbound) * Interagir avec des interlocuteurs C-Level (Data, Finance, Marketing, Digital, Supply Chain…) * Qualifier leurs besoins via une approche sur-mesure * Négocier, cadrer et closer des deals à forte valeur ajoutée Account Management : * Développer une relation de confiance avec les clients et une excellente connaissance des comptes pour générer du cross-sell et de l'upsell * Assurer la satisfaction client tout au long de la mission Développement de Bloomco & Sides projects : ex : formation des nouveaux, amélioration continue, proposition de nouvelles idées, etc.

Passionné par l'immobilier, vous avez l'âme d'un conquérant ? Rejoignez un groupe dynamique qui vous offre non seulement un portefeuille de copropriétés déjà établi et des opportunités pour le développer. Vos missions : - Développer le portefeuille clients ;vendeurs et acquéreurs. - Prospecter de nouveaux clients et mandats. - Conseiller et accompagner vos clients (acheteurs, vendeurs) tout au long du processus d'achat/vente. - Négocier et finaliser les transactions dans le respect des règles et de la satisfaction client., Une rémunération attractive en fonction de vos performances : avec un minimum de 50% de la commission et 55% dans le cadre d'une vente en exclusivité. - Un accès à des services exclusifs : des outils performants pour développer la vente de vos biens en portefeuille. La diffusion de vos annonces sur les portails les plus performants en France métropolitaine et d'une assistance juridique.