TROUVE TES PROCHAINES MISSIONS FREELANCE ET PROPULSE TA CARRIÈRE !

Au sein du département Production de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), vous intégrerez le service Infrastructure d'une entité majeure spécialisée dans les services numériques. L'infrastructure technique de l'organisation est composée majoritairement de systèmes Linux (60%) et AIX (25%), avec une part significative de Windows (15%). Elle supporte environ 1200 utilisateur.rice.s (PC sous Windows 10/11) et gère près de 1000 serveurs (physiques et virtuels). L'environnement technique comprend notamment : * Une suite collaborative cloud, incluant des services d'identité (Azure AD, Entra ID) et des outils de collaboration (SharePoint, Yammer, Teams). * Des réseaux étendus avec deux centres de données et une centaine de sites connectés via MPLS. * Des systèmes d'administration variés (Linux, Unix, Windows). * L'application de méthodologies ITIL et Agile. * Des bases de données diverses (MySQL, SQL Server, Oracle Database, PostgreSQL, MongoDB). * Des solutions de sauvegarde (TSM, RMAN). * Des outils de supervision (Prometheus, Grafana, Zabbix). * Un ordonnanceur de tâches (Automator). * Des outils et pratiques DevOps (Kubernetes, Docker, GitLab, GitHub, Ansible). * Des middlewares (Weblogic, ActiveMQ, Kafka). Objectifs et missions principales: La mission consiste à apporter un renfort aux équipes existantes sur l'intégration de projets et la conduite d'opérations d'administration. Les premiers sujets sur lesquels vous interviendrez sont : * Le déploiement d'une solution d'authentification multifacteur (MFA) pour la suite collaborative cloud. * Le déploiement d'une solution de sauvegarde dédiée à la suite collaborative cloud. * Vous contribuerez également aux missions opérationnelles et projets structurants du service. Livrables attendus: * Configurations et déploiements techniques des solutions MFA et de sauvegarde. * Rédaction de documents techniques: consignes d'exploitation, procédures, modes opératoires et chronogrammes. * Contributions aux projets d'évolution de l'infrastructure Windows et collaborative. * Participation à la résolution des incidents et à la traçabilité des opérations. * Rapports et indicateurs d'activité pour les comités techniques., Depuis 2008, le métier de To B Services est de mettre en adéquation, tout au long des missions, les compétences et les aspirations de ses consultants et les besoins de ses clients dans leur environnement humain, technologique et organisationnel. Pour atteindre cet objectif d'excellence, To B Services s'appuie, d'une part sur son vaste réseau d'ingénieurs et techniciens, et d'autre part, sur une méthode éprouvée de sélection et d'accompagnement.

* 1200 utilisateurs (PC Windows 10/11), 1000 serveurs (physique + VM). * Microsoft Office 365 avec Azure AD, Entra ID, sites Sharepoint, Yammer, … Déploiement d'une solution MFA sur Office 365. * Déploiement d'une solution de sauvegarde sur Office 365. * Environnement réseaux : 2 Datacenters / téléphonie (via Teams)/ 100 sites en MPLS La mission consiste à intégrer des projets ou à conduire des opérations en renfort / pour le compte des équipes actuelles avec comme premiers sujets : * Administration systèmes : Linux / Unix/ Windows. * Méthodologie : ITIL, Agile. * Administration base de données : MySQL, Sql server, Oracle database, Postgres, MongoDB. * Sauvegarde : TSM / RMAN. * Supervision : Prometheus / Grafana / Zabbix. * Ordonnanceur : Automator. * DEVOPS : Kubernetes, Docker, GitLab, Github, Ansible. * MIDDLEWARE : Weblogic, ActiveMq, Kafka.

* Qualification, analyse, enregistrement et priorisation des demandes d'assistance * Diagnostic des pannes logicielles et / ou matériels * Dépannage / résolution des problèmes techniques * Ouvrir et gérer des tickets * Exploiter, administrer et mettre à jour les bases de données Pronote * Exporter les données utilisateurs pour la génération des comptes * Assister les directions d'établissements dans leur tâche, si besoin * Administrer les serveurs d'impression * Gérer le matériel informatique des salles de classe et des salles informatique(écrans numériques interactifs et vidéo projecteurs, station d'accueil, imprimantes, matériel spécifique) * Rôle de diagnostic et support de proximité * Appliquer les procédures et les informations transmises par la division informatique * Pouvoir reconstruire les postes si besoin en utilisant les informations reçues * Lien avec les différents interlocuteurs : fournisseurs (matériel, logiciels…), équipes S.I. du Client (système, réseau, sécurité…) * Aide à l'utilisation du matériel, conseil aux utilisateurs sur les bonnes pratiques techniques * Suivi d'indicateurs clés de performance : nombre de demandes, nature, niveau d'assistance requis, délai de résolution… * Participation et suivi de projet * Créer et imprimer les cartes de self avec l'outil fourni, * CDI (seuls les ressortissants européens ou détenteurs d'un titre de séjour émis par la Préfecture des Alpes-Maritimes (06) sont éligibles à un emploi en Principauté) -> Autres conditions contractuelles envisageables, nous contacter

Animer des ateliers collectifs divers thématiques - Réaliser des accompagnements individuels personnalisés - Participer à la conception et l'adaptation des supports pédagogiques - Contribuer à l'évaluation continue du dispositif (bilan des actions, retour d'expérience, recommandations)

Définir avec l'équipe de pilotage projet et l'aide de la direction de la communication, le plan de communication et les outils de communication nécessaires -Suivre et animer la mise en œuvre du plan de communication -Participer à l'animation du programme -Outiller les vecteurs de communication auprès des parties prenantes interne et externes : Site internet, Intranet, Forms… -Collecter les données d'informations auprès des parties prenantes tant interne et qu'externe -Animer la communauté de rédacteur pour publier les contenus sur les bons outils de communication -Synchroniser et coordonner le plan de communication avec les équipes en charge de la conduite du changement -Aider à diffuser une culture commune en communiquant auprès de tous les acteurs / contributeurs du programme -Préparer les communications Internes sur le programme et les bonnes pratiques -Mettre en place les indicateurs de suivi du plan communication -Organiser la FAQ -S'assurer de la diffusion des éléments de langage auprès des interlocuteurs qui pourraient être sollicitées par les parties prenantes internes ou externes -Organiser le centre d'assistance au sein pour toutes les sollicitations externes -Assurer régulièrement le bon niveau de reporting de son activité, A ce titre, le/la Chargé(e) de communication devra assurer : -La co-définition et la mise en œuvre du plan de communication programme -La communication interne du programme en liaison avec l'équipe programme et les partenaires -La communication externe en liaison les clients et fournisseurs externes -L'animation du site Intranet du programme destiné à toutes les entités -L'animation le site Internet destiné aux clients et fournisseurs externes -La préparation de comités d'information programme et des interventions aux instances d'information (Plénières…) -Le Reporting de son activité aux standards -La définition du budget du plan de communication -Le Respect des plannings et des budgets. CADRAGE: Peut contribuer à l'Etude d'Opportunité (EO) pour le lancement d'un projet Est responsable de l'Etude de Faisabilité (EF) des projets qui lui sont confiés et prend en compte l'ensemble des éléments fonctionnels et techniques S'assure de l'adéquation des ressources avec les besoins du projet S'assure de l'application des directives définies en DAG (Dossier d'Architecture Général) pour structurer le projet et mobiliser les ressources nécessaires à sa bonne réalisation Contribue à la revue et à la négociation des contrats, en lien avec la Direction Juridique, les Achats Non Marchands et la Direction porteuse du projet PILOTAGE: Est garant du respect du périmètre de référence défini en EF, et pilote toute la gestion des changements pendant le projet (livrables, recettes, planning, ?) Met en application les procédures internes ou externes Est responsable de la bonne mise en œuvre de la gouvernance du projet Pilote les actions nécessaires au respect du budget du projet S'adapte en permanence aux contraintes du projet et met en place une gestion cohérente et un suivi des risques et des plans d'actions S'assure de la production de tous les livrables du projet et y contribue si nécessaire S'assure de l'application de la démarche qualité S'assure que les actions liées à la Sécurité de l'information et RGPD sont mises en œuvre COORDINATION ET COMMUNICATION: Pilote et coordonne les partenaires et sous-traitants Met en œuvre les actions nécessaires de coordination de son projet avec les autres projets en adhérence Favorise la coopération entre les acteurs impliqués (une ou plusieurs directions) Anime ou co-anime avec le métier/DOSI les différents Comités Gère et anime la communication auprès des équipes et des différentes instances PREPARATION A LA MISE EN PRODUCTION: Garantit la préparation et la sécurisation du passage en mode RUN de la solution Contribue à la préparation et mise en œuvre de la conduite du changement avec les métiers Les livrables sont: Plan de communication Outillage et supports de Communication

* Pilotage des incidents en conformité avec les Process ITIL - depuis la prise en charge par le niveau 2 et jusqu'à la fourniture d'une résolution satisfaisante. * Communiquer en interne comme en externe, et informer régulièrement le client et les autresacteurs concernés de l'avancement du traitement des incidents. * S'assurer du respect des SLA et KPI pour réduire les risques pour l'entreprise d'être soumis à des pénalités. * Maintenir et documenter une base de connaissance interne pour faciliter les transferts de compétences au sein du département et faciliter la prise en compte de ces informations par le Niveau 1 (lorsque c'est applicable). * Prendre en charge l'installation, la configuration et la maintenance préventive des systèmes denos clients afin de les assister dans le cadre de nos obligations contractuelles et afin de se conformer aux objectifs de performance du système. * Veiller à appliquer l'ensemble des procédures et chartes de l'entreprise (incluant les procédures liées à la gestion des incidents, problèmes, changements et livraisons) - L'ensemble des membres de l'équipe de support doit être sensibilisé au respect et à l'application de ces procédures. * Travailler en totale collaboration avec l'ensemble des équipes de développement et s'assurer de la bonne diffusion des informations dans toutes les équipes. * S'assurer de la bonne utilisation des systèmes de support client du groupe et que les alertes/incidents soient gérées de la bonne manière - afin de fournir un haut niveau de satisfaction clients et limiter le nombre d'incidents dont la durée de résolution n'est pas en adéquation avec le niveau de performance attendu par nos clients. * Utiliser les outils de Reporting, en les complétant de façon appropriée, et s'assurer que la gestion des incidents correspond aux procédures mises en place. * Agir en tant que membre de la communauté Globale et participer activement en faisant des suggestions afin d'améliorer la qualité et l'efficacité globale du Service aux Clients de par son expérience