TROUVE TES PROCHAINES MISSIONS FREELANCE ET PROPULSE TA CARRIÈRE !

Vous serez en charge de notre classe de TITRE PROFESSIONNEL Gestionnaire de Paie. Vous animez et suivez le parcours de formation de nos apprenants et assurez la conduite du changement liée au déploiement des projets, soutien pédagogique au travers de supports pédagogiques en lien avec le contenu., Assurer la tenue et le suivi du dossier social de l'entreprise - Assurer la production de la paie et élaborer les données de synthèse

* Réaliser des manucures et pédicures professionnelles * Poser des faux ongles et extensions avec précision * Conseiller les clients sur l'entretien des ongles et les produits adaptés * Assurer un service client exceptionnel pour fidéliser la clientèle * Participer à la vente au détail de produits liés aux soins des ongles

En lien direct avec la Responsable du Service Client, vous agirez en référent métier senior, pour renforcer l'efficacité opérationnelle du pôle et apporter votre expertise sur les chantiers clés en cours, notamment la migration de Zendesk vers Intercom, l'automatisation des workflows et la structuration des outils d'expérience client. Vous jouez un rôle déterminant dans l'outillage, la structuration opérationnelle et la montée en robustesse des process., En tant que Référent(e) Service Client, vous serez en charge de : 1. Support au pilotage de la migration Zendesk > Intercom * Cartographier les usages existants sur Zendesk (tags, triggers, macros, tickets) * Co-concevoir les workflows Intercom (Inbox, règles, chatbot, ticketing) * Formaliser les besoins techniques et fonctionnels de l'équipe * Participer aux tests, aux choix d'arbitrage et à la phase de déploiement 2. Structuration des workflows & documentation * Documenter les parcours conversationnels types : tri, traitement, escalade * Formaliser les réponses standards, scripts de relance, scénarios d'automatisation * Proposer des logiques de routage intelligentes selon les canaux (chat, mail, téléphone) * Créer ou améliorer la base de connaissance (FAQ interne et externe) 3. Automatisation & amélioration continue * Contribuer à l'implémentation d'automatisations (Make, Zapier ou Intercom native) * Analyser les parcours existants pour identifier des opportunités de selfcare * Mettre en place des checklists de qualité ou des logiques d'escalade assistée * Aider à fiabiliser la mesure de la satisfaction : CSAT, NPS, taux de résolution 4. Support opérationnel et accompagnement des équipes * Être référent terrain auprès des agents pour les outils, process et bonnes pratiques * Répondre aux questions métiers et contribuer à la montée en compétence technique * Consolider les retours utilisateurs internes pour affiner les workflows * Aider à la priorisation opérationnelle en renfort à la Responsable SC Exemples de livrables attendus: * Fiche de mapping Zendesk * Intercom * Scénarios conversationnels et documentation de workflows * Liste priorisée des automatisations à implémenter * Propositions de scripts de réponse et FAQ * Suivi qualité des tickets et mesure d'impact CSAT/NPS * Plan de montée en compétence des agents sur Intercom, * Entretien visio avec l'équipe recrutement * Réalisation d'un cas pratique * Entretien final avec la direction

Nous recherchons un technico-commercial ou une technico-commerciale dans le domaine des Cabinets d'Expertise comptable et PME-PMI. Vous êtes passionné(e) par le développement commercial et le service client. Vous serez en charge de promouvoir nos produits et services auprès de notre clientèle BtoB, tout en établissant des relations durables et de confiance. Ce poste requiert une forte capacité à négocier et à comprendre les besoins des clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Responsabilités * Développer et gérer un portefeuille de comptes clients * Identifier de nouvelles opportunités commerciales sur le terrain * Assurer un service client de qualité en répondant aux demandes et en apportant des conseils techniques * Négocier les conditions commerciales et finaliser les ventes * Élaborer des propositions commerciales adaptées aux besoins des clients * Suivre les tendances du marché et analyser la concurrence * Utiliser Microsoft Office pour la gestion administrative et la création de rapports * Collaborer avec les équipes internes pour assurer la satisfaction client

Intégrer l'équipe de mise en œuvre technique SGBD Open. Cette équipe a en charge la fourniture et maintien en condition opérationnelle des moteurs et instances de base de données sur monde Open. Les activités de l'équipe sont les suivantes : mise en œuvre technique des SGBD Oracle/ Exadata /Exadata Cloud Customer, mise en place des procédures d'exploitation des bases de données (surveillance, sauvegarde), patch management, audits, Support N3, Astreinte 24/7, Industrialisation des procédures, validations des nouvelles versions produits, gestion de la relation avec les éditeurs. Administration de bases de Données Oracle / Exadata/Exadata Cloud Customer dans un environnement de production bancaire. SGBD Oracle, automatisation via scripting UNIX, perl ,python et sql L'équipe travaille en mode hybride avec les dba de Bucarest L'anglais est indispensable La prestation sera en charge de : - l'Automatisation mise en œuvre et exploitation Oracle sur Linux (scripting shell , perl et sql) - Du Support niveau 3 - L'Exploitation Exadata et MCO des bases en Dataguard : documentation et automatisation des procédures - De la Migration de bases Oracle vers Exadata / Exadata Cloud Customer : documentation, test et automatisation des procédures - Du Patching Exadata (infra et bases) : documentation, test et automatisation des procédures - La Mise en œuvre technique des SGBD Oracle en stand-alone et en cluster, - La Mise en place des procédures d'exploitation des bases de données (surveillance, sauvegarde), - Du Patch management, - Des Audits, - L'Industrialisation des procédures, - La validations des nouvelles versions produits, - La Gestion de la relation avec les éditeurs. La prestation sera en charge de : - L'Automatisation d'Oracle sur Exadata et hors Exadata et fourniture de services au travers du portail du Cloud privé (création de bases, mise en place de la résilience, de la sauvegarde et des procédures d'exploitation, mise à disposition de services à l'utilisateur comme l'ajout de volumétrie ou le clonage) en utilisant du scripting shell et perl, Support opérationnel de Production (niveau 3) d'Oracle sur les environnements critiques en RAC sur Linux - La Documentation de procédures - La Rédaction de réponses techniques, de dossier d'architecture technique. - La Gestion de la relation éditeur (au besoin)

* Rattaché à l'exploitation et la maintenance du service télécom, vous serez garant de la qualité de service offert à un client donné. Vous aurez une vision globale des services offerts et des niveaux de QoS associés. Vous animerez la relation client et vous serez promoteur de la maintenance système auprès de ce dernier. Vous animerez les différentes parties prenantes qui contribuent aux services. Votre rôle sera de : + Élaborer et mettre à jour des contrats de service avec les clients (SLA) ; + Piloter les contrats de service pendant la phase d'exploitation (reporting, réunions, etc.) ; + Assurer le reporting et la relation client (proximité, revues de suivi, veille sur l'exploitation, communication à froid sur incident à fort impact, partage de plan d'actions avec les clients, etc.) ; + Produire des indicateurs de QoS et des tableaux de bord pour la direction, les analyser, proposer des plans de progrès et porter les plans d'actions d'amélioration continue ; + Cadrer et minimiser l'impact des changements sur le niveau de service (engagements de niveau de service, accords opérationnels interne et en sous-traitance, etc.) ; + Aider à la définition des coûts des services/systèmes dont vous avez la charge ; + Contribuer à la gestion de l'obsolescence (alerter les clients sur les risques d'obsolescence, identifier les financements nécessaires à leur traitement et s'assurer de leur bonne inscription dans les plans d'investissement de l'entreprise).