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Assurer un support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur un périmètre applicatif lié à l'immobilier, tout en garantissant la qualité du service rendu aux utilisateurs. Accompagnement les utilisateurs dans la prise en main des applications du domaine * Expertise des sollicitations des utilisateurs via l'outil de ticketing ou par courriel (support Niveau 1 et 2) * Participation des ensemble des demandes du périmètre confié * Gérer le cycle de vie des demandes et incidents fonctionnels, de l'escalade à la résolution * S'assurer de la prise en charge et/ou escalade vers les différents niveaux d'expertises * Relancement des cas échéant les experts * Information de l'utilisateur régulièrement et en cas de changement de statut/d'avancement de sa sollicitation * Expertise de la satisfaction de l'ensemble de nos utilisateurs * Suivi des demandes (incidents/bug) * Participation à la rédaction des processus d'escalade et des fiches de services, puis les maintenir à jour et les appliquer dans le cadre de la résolution des incidents et l'exécution des requêtes. * Validation et/ou rédiger les nouvelles procédures en vue de la résolution des requêtes utilisateur * Contribuition à l'identification des problèmes applicatifs et à leurs résolutions à court, moyen et long terme * Etablir des recommandations d'améliorations selon plusieurs axes : court, moyen et long terme en priorisant les mesures les efficaces, + Communication régulière sur l'état d'avancement des demandes. * Gestion de la relation utilisateur & suivi des tickets : + Réception, analyse et qualification des sollicitations (via outil de ticketing ou mail). + Traitement des incidents et requêtes (bugs, évolutions, problèmes récurrents). + Suivi du cycle de vie des tickets : création, escalade, relance, clôture. * Amélioration continue : + Rédaction, mise à jour et application des procédures fonctionnelles. + Identification des axes d'amélioration à court, moyen et long terme. + Suivi de la satisfaction utilisateur. * Documentation : + Rédaction de fiches de service, processus d'escalade, modes opératoires.

Des expériences diverses et enrichissantes pour vous ouvrir à de nouveaux horizons. Les missions du poste Vous intervenez sur un périmètre stratégique lié aux cartes de paiement, au sein d'une équipe de développement en mode agile. Vous contribuez à l'ensemble du cycle de vie applicatif : de l'analyse des besoins jusqu'à la mise en production, en passant par la conception technique, le développement, les tests et la maintenance. Missions principales : - Participer aux ateliers de cadrage, estimations et points d'équipe - Analyser les besoins métiers et produire les spécifications techniques - Concevoir et développer les évolutions ou nouvelles fonctionnalités - Réaliser les tests d'intégration et accompagner les recettes fonctionnelles - Vérifier les livrables produits par des partenaires techniques - Garantir le maintien en conditions opérationnelles des applications - Supprimer les composants obsolètes ou non utilisés - Proposer des pistes d'amélioration continue, tant techniques que fonctionnelles Environnement technique : Java, Spring, NodeJS, JavaScript, Talend, API REST/Soap, Kubernetes, SQL, Git, IntelliJ, Eclipse, Jira, ServiceNow

Architecte Réseau expérimenté(e), spécialisé(e) dans les environnements campus (LAN, Wi-Fi, NAC), afin de renforcer notre équipe infrastructure. La mission a pour intervention sur des projets à forts enjeux techniques : maintien en conditions opérationnelles, projets de transformation réseau, qualification de nouveaux équipements, et déploiement de solutions modernes d'automatisation et de gestion centralisée. Solutions multi-constructeurs Cisco, Aruba, Arista, Fortinet, Cisco SDA, Catalyst Center ou Aruba Central. Missions principales sont: - Assurance du Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des infrastructures LAN, Wi-Fi et NAC. - Participation à la conception, au déploiement et à la migration des architectures réseau campus. - Intervention sur des projets de transformation (renouvellement, modernisation, segmentation, automatisation). - Qualification des nouveaux équipements et solutions (tests, homologation, documentation). - Apport d'un support expert en cas d'incident réseau complexe. - Rédaction de la documentation technique (architectures, procédures, bonnes pratiques). - Participation à l'automatisation des tâches récurrentes (scripting, templates, outils). - Contribution au déploiement et à l'optimisation de plateformes de gestion centralisée.

En tant que Product Manager Microsoft 365, vous êtes le/la garant(e) de la cohérence, de la performance et de l'évolution des solutions Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive, Power Platform, etc.) au sein de l'entreprise. Vous pilotez la vision produit, définissez la feuille de route stratégique et vous assurez de l'alignement entre les besoins métiers, les usages utilisateurs et les objectifs de transformation digitale de l'organisation. Vos missions principales * Définir la vision produit M365 en phase avec les enjeux de transformation numérique et les priorités stratégiques de l'entreprise. * Établir et piloter la roadmap des services M365, en arbitrant et priorisant les évolutions à conduire. * Recueillir et formaliser les besoins métiers, en étroite collaboration avec les directions fonctionnelles et les utilisateurs clés. * Faire le lien entre les équipes techniques (infrastructure, sécurité, support) et les utilisateurs pour garantir l'adéquation des solutions déployées. * Conduire le changement et favoriser l'adoption des outils M365 : animation de campagnes de communication, organisation de formations, accompagnement des utilisateurs. * Assurer une veille technologique active sur l'écosystème Microsoft 365 et identifier les innovations à fort potentiel pour l'entreprise. * Gérer la relation avec Microsoft et les partenaires/intégrateurs, en assurant un suivi de qualité des services et des engagements. * Piloter les indicateurs clés de performance (KPI) liés à l'usage, à la satisfaction utilisateur, à la gouvernance et à la productivité.

Nous recherchons actuellement des vendeur(se)s expérimenté(e)s, souriant(e)s et autonomes, disponibles à temps plein ou partiel sur Angers et ses environs. Être vendeur freelance avec Baker Staff, c'est : - Travailler en toute liberté, en choisissant où et quand intervenir, - Bénéficier d'une rémunération fixe à partir de 120 €/jour, - N'avoir aucun frais à prévoir, 100% gratuit : seuls les clients sont facturés. - Un accompagnement humain et personnalisé tout au long de votre parcours Téléchargez l'application, postulez en quelques clics aux prestations qui vous intéressent, et concentrez-vous sur ce que vous faites de mieux : votre métier. Rejoindre Baker Staff commence par un entretien téléphonique : on vous présente le fonctionnement, on échange sur vos expériences, et si votre profil correspond aux attentes de nos clients, vous intégrez le réseau., Baker Staff est un réseau de boulangers-patissiers indépendants dans toute la France qui ont choisi Baker Staff pour réaliser des prestations freelances chez nos clients partenaires. Nous sommes en perpétuelle recherche de boulangers, pâtissiers, touriers, préparateurs snacking et vendeurs. Baker Staff, c'est la liberté de choisir ou et quand travailler tout en assurant une rémunération fixe à partir de 120€ / jour. Baker Staff vous accompagne sur l'ensemble des missions proposées et sur vos enjeux administratifs (création de micro-entreprise). Baker Staff facture des frais de fonctionnement uniquement aux clients et aucun frais n'est à prévoir pour le candidat. Baker Staff propose une introduction aux méthodes de l'entreprise.

Dans le cadre d'une approche Agile / DevOps, intégration dans une équipe du domaine APS (Application Production Support), relais et garant de la Production. Suivi du bon fonctionnement des applications du périmètre de l'équipe, de prendre en charge les incidents remontés par la supervision ou les utilisateurs finaux, agir sur les plans de traitements "batchs". Réalisation des livraisons applicatives à travers les outils de déploiement mis en place. Suivi de la MCO, des évolutions des applications, des middlewares et des services de son périmètre de responsabilité. Bonne capacité de communication, travaille en équipe et se mettre au niveau des autres interlocuteurs, adaptation aux différentes situations et environnements, organisaion et rigeur, autonomie tout en conservant un bon niveau de reporting vers son management, rédaction et transmettre ses connaissances. Suivi des astreintes et interventions planifiées en Soirées et Week-End., Maintien en conditions opérationnelles * Contribution à la définition des niveaux de services * Suivi de la surveillance en lien avec les ITOPS * Suivi de la disponibilité d'une documentation et qu'elle soit à jour * Suivi de l'existence et d'un plan de bascule pour la continuité * Suivi du support en cas de blocage ou d'incident sur les livraisons de versions, en escalade des ITOPS Contribution de l'amélioration continue de la production * Contribution avec des propositions d'amélioration en lien avec les ITOPS * Recensement des bonnes pratiques et les partager * Contribution de la revue de patrimoine, la gestion de l'obsolescence et des vulnérabilités