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* Rattaché à l'exploitation et la maintenance du service télécom, vous serez garant de la qualité de service offert à un client donné. Vous aurez une vision globale des services offerts et des niveaux de QoS associés. Vous animerez la relation client et vous serez promoteur de la maintenance système auprès de ce dernier. Vous animerez les différentes parties prenantes qui contribuent aux services. Votre rôle sera de : + Élaborer et mettre à jour des contrats de service avec les clients (SLA) ; + Piloter les contrats de service pendant la phase d'exploitation (reporting, réunions, etc.) ; + Assurer le reporting et la relation client (proximité, revues de suivi, veille sur l'exploitation, communication à froid sur incident à fort impact, partage de plan d'actions avec les clients, etc.) ; + Produire des indicateurs de QoS et des tableaux de bord pour la direction, les analyser, proposer des plans de progrès et porter les plans d'actions d'amélioration continue ; + Cadrer et minimiser l'impact des changements sur le niveau de service (engagements de niveau de service, accords opérationnels interne et en sous-traitance, etc.) ; + Aider à la définition des coûts des services/systèmes dont vous avez la charge ; + Contribuer à la gestion de l'obsolescence (alerter les clients sur les risques d'obsolescence, identifier les financements nécessaires à leur traitement et s'assurer de leur bonne inscription dans les plans d'investissement de l'entreprise).
Accueil, Administration et Service ClientèleVous êtes passionné(e) par la performance applicative, les environnements critiques et les projets innovants ?, Vous interviendrez sur des plateformes connectées. Ces outils doivent fonctionner 24h/24 - 7j/7 : qualité, performance et fiabilité du monitoring sont donc au cœur des enjeux. Vos principales missions * Définir et mettre en œuvre une stratégie de monitoring robuste (Grafana & Dynatrace) * Couvrir l'ensemble du périmètre fonctionnel pour garantir la supervision de bout en bout * Assurer la mise en place et le suivi des outils d'alerting * Piloter et optimiser l'engagement des partenaires techniques * Définir les KPI de suivi projet & produit
Communication, Marketing et Relations PubliquesVos missions de sécurisation du SI seront de : (La sûreté de fonctionnement du SIT se définit comme l'aptitude d'un système à remplir les fonctions requises dans des conditions données.) * Contribuer à la définition et à la déclinaison opérationnelle des missions sûreté * Produire et maintenir les livrables clés : référentiels, directives, méthodes, notes de cadrage * Appuyer les études préliminaires de sûreté et les audits internes * Proposer une stratégie de conduite du changement et de communication * Participer à la capitalisation des bonnes pratiques (synthèses, benchmark) * Suivre les indicateurs (KPI), plans d'action et incidents
Technologies de l'Information et de la CommunicationVos tâches en tant qu'Expert ServiceNow : * Identifier les grandes typologies d'incidents * Analyser les récurrences et identifier les actions proactives ou automatisées à mettre en place pour les réduire * Vérifier le bénéfice des actions menées * Mettre en place ou Optimiser les canaux d'échanges et d'escalades avec les équipes supports N1 (Service Desks) et les autres équipes Support N2 * Identifier et quantifier les typologies d'incidents qui ne sont pas purement "Postes de travail" mais relèvent plus largement de l'environnement utilisateur , ou de périmètres orphelins
AutresCadrage et suivi régulier du projet vers le management et le demandeur; - Intégration des exigences de Production et d'infrastructure dans le cadrage; - Contribution à la mise à disposition des ressources de Production et d'infrastructure (Production et hors production : environnements, chaines d'outillage, quality gates…); - Planification des actions techniques avec les différents intervenants pour la tenue des jalons fixés; - Réalisation et mise à disposition l'infrastructure technique nécessaire au projet; - Facilitation des déploiements; - Contribution au maintien en conditions opérationnelles du Produit; - Tests de l'exploitabilité des environnements techniques (backup/restore, accès aux données, performances…) ; - Supervision, optimisation et maintien en conditions opérationnelles les ressources mises à disposition; - Identification des points de blocage OPS (flux, sécurité, réseau…) puis alerte et proposition des plans d'action afin d'éviter tout retard dans le projet; - Partage avec les équipes de développement des objectifs communs de disponibilité et de performance de la production; - Collaboration, en adoptant la culture et les pratiques DevOps, afin de respecter les objectifs de niveau de service et anticiper le plus tôt possible les impacts en production liés au projet.
IngénierieAssurer la gestion, l'industrialisation et l'évolution des environnements postes de travail, avec une expertise pointue sur Microsoft Intune (Endpoint Manager). Vous êtes garant de la qualité de service, de la sécurité et de la conformité des postes utilisateurs. Activités et responsabilités :Administration et gestion des postes de travail : * Déploiement, configuration et maintenance des postes Windows 10/11 via Microsoft Intune. * Création et maintenance de profils de configuration, stratégies de sécurité, scripts PowerShell. * Gestion du cycle de vie des périphériques (Autopilot, enrollment, retrait). * Packaging et déploiement des applications (Win32, MSI, Microsoft Store). * Supervision et amélioration continue de l'expérience utilisateur. Sécurité et conformité : * Mise en œuvre des politiques de conformité (Conditional Access, BitLocker, Defender for Endpoint). * Gestion de la sécurité des terminaux (patching, mise à jour, monitoring). * Collaboration avec les équipes cybersécurité pour aligner les configurations sur les standards ISO/NIST. Support et documentation : * Support de niveau 2/3 sur les incidents liés aux postes de travail. * Rédaction de documentation technique et procédures. * Contribution aux projets de transformation numérique (migration, modern workplace, etc.) Environnement technique : * Microsoft Endpoint Manager (Intune, Autopilot) * Azure AD, Active Directory, GPO * Windows 10/11 * PowerShell * Defender for Endpoint * Microsoft 365 (Teams, OneDrive, Exchange Online)
Technologies de l'Information et de la CommunicationLa mission en freelance qualifie la collaboration qui lie une entreprise cliente (ou un particulier) à un indépendant offrant une prestation de service dans un domaine donné. Ce terme désigne plus précisément toutes les étapes qui suivent la signature du contrat de prestation et s’achève une fois le travail livré par le freelance et le paiement effectué par l’entreprise ayant fait appel à ses services.
Les conditions d’exécution de ladite mission sont à définir entre les deux parties, à travers le contrat de prestation cité plus haut. Ce dernier doit notamment inclure une description claire de la prestation, son prix, ainsi que la date de livraison.
Chez InFreelancing l’expertise de chaque freelance trouve sa place au sein d’entreprises (petites ou grandes) évoluant dans des secteurs variés.
De nombreuses missions freelance t’attendent, chacune correspondant à des compétences spécifiques, avec un accès simplifié et une recherche fluide. Grâce à une large variété de missions mises à jour quotidiennement, tu trouveras forcément ton bonheur.
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