Expertise Servicenow

Le rôle de cette entité est d'assister et structurer les études d'évolutions sur ces infrastructures dans un contexte anglophone, en support avec les MO et ME applicative ainsi que les pôle Sécurité mais également d'assurer la production pour les infrastructures existantes. Le Bénéficiaire souhaite améliorer la qualité de la gestion de ses systèmes informatiques. A ce titre, le Bénéficiaire souhaite bénéficier de l'expertise du Prestataire en termes d'Expertise sys d'exploit. rés telecom. Dans ce cadre la Prestation consiste à contribuer à/au(x) : - l'assistance et structuration des études d'évolutions, - l'assistance sur la gestion de la production sur ces infrastructures. La prestation s'effectuera dans un environnement anglophone, es livrables attendus sont : - Etudes de faisabilité,- Dossiers de spécifications techniques détaillées, dossier d'architecture technique ('Low Level Design'),- Planning de déploiement & Dossiers de mise en production (Technical Roadmap),- PV de recette des déploiements, - Mises à jour de la documentation technique Environnement de travail

* Audit, conception et validation d'architectures SAP S/4HANA selon les standards RISE * Mise en place et pilotage de modèles DevSecOps pour SAP : automatisation des déploiements, gestion de la sécurité, gestion du cycle de vie applicatif * Accompagnement des équipes métiers et IT dans la conduite du changement et optimisation post-déploiement * Conseil et formation sur les bonnes pratiques DevSecOps dans l'écosystème SAP

Au sein d'une équipe d'environ 15 personnes, vous contribuerez à : * Continuer la construction de l'infrastructure NETBACKUP, ainsi que de son adaptation aux contraintes BCE/DORA * Travailler sur les projets structurants, notamment la migration de TSM/TVE vers Netbackup * Assurer la faisabilité des moyens de production matériels et logiciels * Apporter des optimisations sur l'existant et des solutions nouvelles * Collaborer avec les équipes MCO Nearshore en Roumanie * Assurer une expertise envers les clients, les chefs de projets et avec toutes les entités du groupe (étrangères également) * Assurer l'ultime niveau de support (N3) Environnement de travail

Vos tâches en tant qu'Expert ServiceNow : * Identifier les grandes typologies d'incidents * Analyser les récurrences et identifier les actions proactives ou automatisées à mettre en place pour les réduire * Vérifier le bénéfice des actions menées * Mettre en place ou Optimiser les canaux d'échanges et d'escalades avec les équipes supports N1 (Service Desks) et les autres équipes Support N2 * Identifier et quantifier les typologies d'incidents qui ne sont pas purement "Postes de travail" mais relèvent plus largement de l'environnement utilisateur , ou de périmètres orphelins