Customer Success Manager - Lille - Plein temps (> 32 heures)

Tu es dispo pour des courtes missions, tu sais gérer des pics de flux avec le sourire (même quand ça klaxonne) et tu veux rejoindre une team qui avance vite ? Viens filer un coup de main à nos clients pendant l'été et la rentrée : bonne humeur, agilité et sens du service seront tes meilleurs alliés. Tes missions seront de répondre aux demandes des abonné.e.s. Yespark sur tes horaires d'astreinte. Tes missions - Répondre aux demandes de nos abonné.e.s et utilisateurs par mail, sms, réseaux sociaux - Identifier et remonter les problèmes aux membres de l'équipe opérationnelle et à l'équipe produit

Au cœur des différentes équipes, tu vas devoir aider à améliorer l'expérience des joueurs pour les fidéliser, et en recruter davantage : - Recueillir les retours clients au support et les transmettre aux équipes (tech, biz dev, account, marketing...) - Analyse des incidents sur les réservation et trouver des solutions - Faire remonter les échanges clients les plus récurrents et pertinents - Proposer des innovations et des idées pour développer la communauté, les ambassadeurs, et rendre fluide l'expérience Anybuddy - Travailler sur la refonte du site web et du back office Et aussi des missions annexes du support et du marketing : - Gestion de la relation client, des réservations et de l'équipe support - Analyser les incidents et trouver les solutions - Répondre aux clients n'ayant pas trouvé réponse à leurs interrogations - Gérer l'équipe de freelance qui s'occupe du support le week-end

* d'accompagner tes clients dans leur premiers pas comme client nopillo et tout au long de leur expérience, notamment sur leurs démarches administratives et sur la prise en main de notre outil ; * d'apporter un support de qualité auprès de tes clients et répondre aux demandes et questions liées à notre produit, mais aussi sur des sujets plus complexes de fiscalité immobilière (tu seras formé sur le sujet!) ; * d'être garant du succès de la période fiscale de tes clients en vérifiant proactivement l'avancée de chacun ; * de veiller à la satisfaction globale de tes clients pour encourager le renouvellement des abonnements annuels ; * de collaborer avec les équipes Sales pour garantir un parcours client optimal, et Produit sur la remontée des bugs et des besoins clients ; * d'identifier des opportunités pour optimiser la satisfaction client et améliorer le support client.

TECHLEAD DEV FullStack / BigData Customer Experience 360°, the colloborator needs to work in Marketing domain, and Achieve the required business changes around the customer experience (360° view) Respond to new critical projects such as ONECRM, improve the QOS, complete the Cloud migration, optimize/simplify the application Excellent Dev Back End (conception Object / Architecture?) MongoDB SparkStreaming Experience with large MongoDB Databases Proficiency in Azure