Support Production Front-Office (Forex Exchange / Bloomberg, Fxall/ 360t)

* Analyse et qualification des anomalies applicatives * Lecture de logs, analyse de webhooks et interactions systèmes * Réalisation de tests manuels fonctionnels * Contribution à la documentation technique et fonctionnelle (wiki interne) * Premier niveau de tri : différencier bug réel vs erreur d'usage * Interaction avec l'équipe support, les utilisateurs et les développeurs * Participation à la mise en place des tests de non-régression (TNR)

La prestation s'inscrit dans un besoin de renforcer la capacité de Build de l'équipe grâce à un profil expert de l'environnement Postes de travail / Modern Management / Digital WorkplaceSelon ses compétences et expériences. Le candidat pourra être amené à travailler au sein des 2 plateformes ! Windows 11, MacOS, Linux UbuntuIvanti Neurons, Ivanti UWM, Microsoft MDT, HPDMJira, Confluence, Service Now, Support de niveau 3/Expert : Résolution des incidents complexes non résolus par les niveaux 1 et 2. Diagnostic approfondi des problèmes de performance, de compatibilité, de sécurité. Interaction avec les éditeurs et les partenaires pour la résolution des problèmes. Prendre part aux projets structurants de l'équipe Postes de Travail : études d'opportunités, scénarios de migration Traduction des besoins en solutions techniques et fonctionnelles. Élaboration de la roadmap d'évolution du poste de travail et des services associés., Participation à la définition des standards et des bonnes pratiques. Conception et architecture des solutions Réalisation de Proofs of Concept (POCs) pour valider de nouvelles technologies Création et maintien à jour de la documentation technique (architectures, procédures, configurations). Résolution des incidents complexes non résolus par les niveaux 1 et 2. Diagnostic approfondi des problèmes de performance, de compatibilité, de sécurité Interaction avec les éditeurs et les partenaires pour la résolution des problèmes. Actions réalisées tracées dans le backlog Jira Documentations dans Confluence

technico-fonctionnel Maîtrise solide de SQL (requêtes, extraction de données, débogage) Capacité à échanger avec des interlocuteurs techniques et métiers Esprit d'équipe, autonomie, rigueur et sens du service Anglais courant obligatoire, à l'oral comme à l'écrit Bonus : connaissance des solutions de paiement ou d'encaissement Conditions et avantages : Poste basé à Lille - 2 à 3 jours de télétravail par semaine CDI : 36 à 38 K€ brut annuel selon profil Freelance / Portage : TJM 450 € Mutuelle prise en charge à 50 % Remboursement de 50 % des titres de transport Tickets restaurant (prise en charge à 60 %) Plan de formation et accompagnement de carrière CSE actif (événements, réductions, avantages) Secteurs clés : Support applicatif, retail, POS, solution métier, technico-fonctionnel, SQL, anglais courant, Lille métropole, * Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel * Déployer des réseaux informatiques * Former les utilisateurs aux nouvelles technologies * Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures * Planifier et superviser les mises à jour système

Créer et animer des communautés et développer les relations avec ses collaborateurs, utilisateurs, clients… Développer la notoriété et l'image de marque de l'entreprise Veiller à la qualité des réponses et suivre l'audience des différents supports de la communauté Établir le reporting et analyser les indicateurs de satisfaction et d'insatisfaction des individus et de l'ensemble la communauté Suivre les mises à jour des règles d'utilisation des réseaux sociaux Développer des nouvelles solutions digitales