Technicien Support Applicatif As400 (Lille)

* Tu accueilles et accompagnes nos Clients dans l'expérience Client FoodChéri en particulier au travers de nos différents canaux de contact (chat et e-mails (90%), appels et réseaux sociaux). * Tu répondes aux questions et résolves les problèmes rencontrés par nos Clients avec empathie et bienveillance * Tu crées une relation durable et engageante avec chacun de nos Clients en allant plus loin que simplement résoudre son problème ou répondre à sa question. * Tu représentes la marque et ses valeurs auprès de nos Clients lorsqu'ils interagissent avec nous, en étant pédagogue et sincère. * Tu sois capable de retranscrire les insights clés que tu perçois de nos Clients dans tes échanges au quotidien. Organisation: * Nous sommes une équipe soudée et c'est la force du collectif qui permet d'atteindre nos objectifs. * Nous avons l'envie d'apprendre et de progresser au quotidien, ensemble. * Nous sommes organisés pour gérer le travail à distance avec fluidité et agilité. * Nous sommes centrés sur l'attente des résultats plutôt que sur les moyens mis en oeuvre pour les obtenir. * Mais avant tout, nous aimons nos Clients plus que tout ! Horaires de travail Nos Clients sont présents tout le temps et nous nous efforçons d'être là pour eux de 9h à 22h en semaine et de 9h à 18h le week-end. Les horaires proposés pourront varier d'une semaine à l'autre selon les besoins de l'équipe.

Au sein de l'équipe Cybersécurité informatique Groupe (DIR-CYBER), cette expertise est réalisée dans le cadre du projet One Cyber, piloté par l'équipe Programme et Projet. Les principales activités consisteront à accompagner les équipes Cybersécurité durant les phases contractuelles des RFP : -Participer activement au processus contractuel et ses annexes (DPA, Description des services, Plan d'assurance sécurité…) dans le cadre des RFP -Assigner les sections des contrats aux parties prenantes appropriées (représentants métier, équipes juridiques et Achats, Centre de service Cybersécurité, DPO) -Suivre les points ouverts et assurer une résolution en temps opportun -Être capable de présenter une vue d'ensemble claire des positions à tout moment entre le client et le fournisseur potentiel -Identifier et escalader les points bloquants -Challenger les parties prenantes pour garantir l'alignement et la conformité, vis-à-vis des risques Cybersécurité et métiers encourus -Planifier les points de suivis internes, les échanges croisés avec le fournisseur potentiel et de produire les comptes rendus de réunions dans des temps serrés -Être capable d'assurer les modifications en séance sur les documents durant les phases de négociations selon les directives de notre client -Créer des synthèses concises après les négociations, détaillant les termes contractuels clés et les accords -Être capable d'identifier un contrat manquant, et d'analyser les contrats déjà signés Savoir-faire du prestataire Le prestataire est consulté compte tenu de son expertise dans le contract management IT et dans le pilotage de chantier de contractualisation Savoir-faire nécessaire à la réalisation de la prestation / domaines d'expertise -Expertise en pilotage de chantier de contractualisation IT -Expertise en gestion de données personnelles -Expertise des aspects juridiques d'un contrat IT -Maitre de l'anglais

* Assurer le support de proximité de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (bureaux, salles de production, studio) * Diagnostiquer, prioriser et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux * Gérer les postes de travail : installation, configuration, maintenance (Windows/Mac) * Administrer les comptes utilisateurs (AD, messagerie, droits d'accès, etc.) * Suivre les tickets dans l'outil de gestion et assurer la traçabilité des interventions * Participer au suivi du parc informatique (inventaire, mises à jour, renouvellements)

We are working on a large-scale audio data collection project focused on voicemail recordings from 10 European countries. To ensure high-quality output, we are looking for detail-oriented freelance professionals to assist with Quality Control (QC) of the collected audio clips. As an Audio QC Specialist, your primary responsibility will be to listen to short voicemail audio clips and verify that both the language and type of message are correct. You will receive training and clear guidelines to perform this task accurately., * Listen to audio clips and validate the language spoken * Confirm the message type * Flag any discrepancies or unclear clips according to provided instructions * Maintain high attention to detail and meet quality standards * Follow project deadlines and complete assigned volume on time