Gestionnaire Des Processus D'Incidents / Itil V4

Mission au sein de TECH & DATA - IT Monétique / Pôle "Transverse & Services" Objectifs de la mission : Dans le cadre du projet Orion (regroupement des deux systèmes d'information), la mission consistera à accompagner le Product Owner en charge des environnements hors production, afin de mener à bien la mise en œuvre des environnements de recette dédiés à ce projet, tout en assurant la surveillance et la continuité de service des environnements hors production existants. Principales tâches associées à cette mission : * Gérer la coordination avec les différents acteurs intervenant dans le projet, tels que nos clients externes, notre production applicative, nos différents éditeurs et les équipes patrimoniales IT Monétique. * Contribuer à l'ensemble des tâches dévolues à un chef de projet, à savoir : * Préparation et participation aux différents comités mis en place dans le cadre du projet Orion * Animation des différents comités avec nos clients externes * Suivi de l'avancement des travaux * Rédaction et validation des différents livrables : études de faisabilité, notes de cadrage, expressions de besoins, dossiers d'architecture, etc. * Collaborer à la construction des environnements dédiés en lien avec la production applicative et les équipes patrimoines. Expertises spécifiques : Gestion des environnements : * Réelles compétences dans la gestion des environnements hors production, tant sur Mainframe que sur des systèmes distribués, ainsi que dans le domaine des tests. * Connaissances techniques : * Connaissances techniques nécessaires pour échanger efficacement avec notre production applicative, nos éditeurs et nos architectes. Connaissances fonctionnelles : * Des connaissances fonctionnelles dans le domaine de la monétique seraient un atout supplémentaire.

d'adresse.), Gérer les partenaires, Assurer une veille et un auto-contrôle sur ses actions, Assurer un traitement qualitatif des dossiers. - Gestion comptable et recouvrement amiable : Enregistrer la journée comptable, Analyser et exploiter tous les documents déclaratifs, Gérer les débits et crédits, effectuer les remboursements, assurer le suivi des dossiers et relancer les cotisants, Assurer des actions de recouvrement amiable (fiabilisation des dettes, mise en place de délais de paiement.). - Gestion de la relation client : Assurer une relation de qualité par la personnalisation de la relation client, Assurer la réponse téléphonique sur l'ensemble des offres de services en respectant les engagements de service (planning, horaires.), Rechercher les informations manquantes ou complémentaires auprès de l'usager ou des partenaires, Conseiller l'usager dans ses démarches, Faire la promotion des outils dématérialisés (messagerie en ligne) et des offres de service, Prendre en charge des courriels dans les délais impartis, Prendre les appels téléphoniques entrants et sortants dans le cadre d'une organisation en middle office (traitement des demandes de bout en bout lors de l'appel), Contribution à l'accueil en physique en tout venant et sur rdv à partir du planning défini par le manager, - Participer à des missions transverses : Recenser les éléments statistiques sur son activité et assurer le reporting auprès de son manager, Assurer un lien de qualité avec autres service métiers et supports de l'organisme, Participer aux actions collectives et innovantes portées au sein de l'équipe et de l'organisme, - Appliquer la procédure de contrôle interne et celles relatives à la fiabilisation des données. Compétences : Fait preuve d'un bon relationnel et d'une appétence pour la relation de service, Entretient de bonnes relations avec les services internes (maîtrise son expression orale et écrite et sait adapter sa communication et son comportement en fonction de l'interlocuteur et de la situation), Sait travailler en toute autonomie avec un fort esprit d'équipe et de solidarité, Assure un reporting régulier auprès de sa hiérarchie, Possède une culture du résultat et de l'efficience, Applique les consignes de sa hiérarchie, Fait preuve d'adaptabilité et de réactivité dans l'exercice de ses missions. Le candidat devra démontrer une aisance à la manipulation de données chiffrées. Formation : Une première expérience sur des activités administratives et de gestion de la relation de service serait appréciée. La formation sera adaptée selon le profil du candidat retenu. Votre motivation et votre personnalité comptent davantage à nos yeux., * Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire * Conseiller, accompagner une personne * Gestion des garanties et des assurances * Identifier, traiter une demande client * Présenter et valoriser un produit ou un service

* Accueil physique et téléphonique des locataires, propriétaires et prestataires * Suivi administratif de la location (Préparation des dossiers de location, rédaction des baux, édition des factures, planification des états des lieux d'entrée avec les prestataires) * Suivi administratif de la gestion (Traitement des courriers et mails (avenants, préavis, attestations, relances), Mise à jour des dossiers propriétaires/locataires sur le logiciel métier, suivi des régularisations de charges et révision de loyer, suivi et relance des impayés) * Suivi technique des sinistres (Réceptionner et enregistrer les déclarations de sinistre des locataires, Missionner les prestataires, suivre les interventions et relancer si nécessaire, Assurer un suivi régulier des dossiers jusqu'à résolution (sinistres, pannes, devis, etc.)) * Recherche et sélection de locataires adéquats, garantissant une satisfaction élevée des deux parties (réalisation de visites, suivi des candidatures, premières vérifications du dossier (conformité, pièces manquantes))

*L'architecture réseau avec serveurs d'impression, Windows Server préférentiellement, Le prestataire interviendra aussi bien sur le traitement réactif (incidents) que sur la prise en charge proactive et structurée des demandes d'évolution ou de service. Enfin, le prestataire interviendra également sur le projet de mise à jour du firmware des copieurs sensibles La prestation porte : *Sur la gestion technique du backlog d'incidents concernant les moyens d'impression *Sur la gestion technique du backlog des demandes de moyen d'impression. *Sur la sécurisation de copieurs sensibles., *Tableaux de suivi du backlog des demandes : demandes enregistrées, en cours, réalisées, délais de traitement, typologies (évolution, accès, configuration, etc.). *Rapports de synthèse réguliers (hebdomadaires/mensuels) présentant l'état du service, les actions menées, les problématiques récurrentes et les préconisations. *Fiches de résolution détaillées pour les incidents et demandes majeurs/récurrents. *Documentation des bonnes pratiques, recommandations d'amélioration et mise à jour des procédures internes. *Restitutions lors des comités