Technicien/Ne Support Et Réseau - Charenton-le-Pont - Plein temps (> 32 heures)

La mission consiste à assurer le support de niveau 1/2/3 pour les utilisateurs. Cela inclut le dépannage à distance, la détermination de solutions en fonction des problèmes, l'enregistrement des incidents et des demandes, l'accompagnement de l'utilisateur tout au long du processus de résolution de problèmes, la formation des utilisateurs à de nouvelles fonctionnalités, la rédaction de modes opératoires et de procédures logicielles, la gestion de la relation avec les fournisseurs extérieurs et la mise à jour des tableaux de bord d'activités. Compétences requises: Réception, traitement et résolution des demandes et incidents des utilisateurs Enregistrement des demandes dans les outils appropriés Réalisation d'un premier diagnostic Qualification et résolution des incidents dans un périmètre précis Dépannage, entretien, installation d'équipements informatiques ou bureautiques Suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents Diplôme d'ingénieur Anglais professionnel (impératif) Français courant (impératif), * Administrer un système d'informations

Le technicien support N3 aura pour mission de : * Intervenir physiquement sur les sites de Sens et Chaumont pour résoudre les incidents matériels et logiciels. * Gérer les équipements, effectuer des diagnostics et des réparations sur place. * Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des équipements et des logiciels, en offrant un support personnalisé et adapté. * Se déplacer sur les autres sites selon les besoins, en partant du site principal le plus proche, avec les temps de trajet inclus dans le temps de travail., Il est prévu d'assurer une présence physique sur les sites de Sens (89) et Chaumont (52). Cette présence sera effective à raison de trois jours par semaine pour le site de Sens et de deux jours par semaine pour le site de Chaumont, du lundi au vendredi, durant les heures ouvrables habituelles, sans excéder la durée légale de travail de 7 heures par jour. Les techniciens pourront se déplacer sur les autres sites selon les besoins opérationnels, en partance du site principal le plus proche. Les temps de trajet entre les sites principaux (Sens et Chaumont) et les sites secondaires seront inclus dans le temps de travail.