Technicien Support Informatique - Charenton-le-Pont - Plein temps (> 32 heures)

En tant qu'Ingénieur(e) Expert SN3 Gateway, vous serez responsable de garantir la qualité et l'industrialisation des équipements d'accès Internet fixes, tout en assurant leur performance et leur fiabilité chez les utilisateurs. Vos principales missions incluent : * Analyse des retours terrain : qualifier les problématiques signalées par les clients ou identifiées via des indicateurs techniques (KPIs), en investiguant les dysfonctionnements des équipements fixes. * Résolution des incidents : élaborer et mettre en œuvre des plans d'action correctifs pour résoudre les anomalies constatées, en collaboration avec les équipes techniques et industrielles. * Support aux projets : accompagner les projets en cours pour garantir la livraison de services et correctifs fonctionnels, en veillant à leur bonne intégration chez les utilisateurs finaux. * Optimisation des processus : améliorer les méthodes métier pour renforcer l'efficacité et l'adaptabilité, notamment en développant des synergies avec les activités d'analyse de données (Data). * Expertise transverse : fournir un soutien technique et métier aux différentes équipes, faciliter la prise de décision et partager votre savoir-faire en transversalité. * Veille technologique : assurer une surveillance active des évolutions dans le domaine de l'Internet fixe (Wi-Fi, FTTH, protocoles réseaux) pour anticiper les innovations et maintenir un haut niveau de performance. Livrables attendus: * Rapports d'analyse terrain : diagnostics détaillés des remontées clients et des variations de KPIs techniques. * Plans d'action correctifs : documents structurés proposant des solutions aux problématiques identifiées. * Suivi de projets : comptes-rendus sur l'avancement des correctifs et leur déploiement chez les utilisateurs. * Synthèses d'amélioration : propositions d'optimisation des méthodes métier et des processus d'industrialisation. Notes de veille : synthèses sur les évolutions technologiques pertinentes pour l'Internet fixe., Depuis 2008, le métier de To B Services est de mettre en adéquation, tout au long des missions, les compétences et les aspirations de ses consultants et les besoins de ses clients dans leur environnement humain, technologique et organisationnel. Pour atteindre cet objectif d'excellence, To B Services s'appuie, d'une part sur son vaste réseau d'ingénieurs et techniciens, et d'autre part, sur une méthode éprouvée de sélection et d'accompagnement.

Participe aux différentes phases projet ou peut être amené à piloter le projet - Met en œuvre des solutions techniques. - Réalise des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement, proposer et mettre en œuvre des corrections et des solutions de "back-up". - Propose des solutions pour améliorer les performances de son domaine d'activité. - Assure, si nécessaire, l'interface des experts des autres domaines et gère les échanges avec les sous-traitants. - Définit les règles de bonne gestion des systèmes d'exploitation. - Conçoit si nécessaire les normes et les règles de bonne gestion et vérifier systématiquement leur application (sécurité informatique, qualité). - Assure la mise à niveau, l'assemblage, la cohérence et l'homologation des différents logiciels (progiciels, base de données, développements spécifiques) dans le respect de l'architecture retenue. - Prend en charge l'intégration de nouvelles applications ou de progiciels (transactionnel et/ou batch) dans le respect des normes et procédures en vigueur - Effectue la réception, la validation et le packaging des composants. - Installe et met à disposition des composants. - Réalise la recette technique et l'homologation des composants / applications. - Participe à l'amélioration des processus et des outils d'industrialisation et de déploiement. - Travaille en relation étroite et permanente avec les équipes Etudes, Infrastructures et Sécurité. Spécificités pour les tests techniques : - Prise de connaissance du changement et de son contexte technique - Complète le plan de tests proposé - Prépare les infrastructures de tests - Valide les documents et les procédures à destination de la production - Réalise les différents tests techniques - Analyse les résultats - Contribue au diagnostic en cas de dysfonctionnement - Rédige les rapports détaillés qui aideront à la décision du GO/NOGO pour la mise en production - Constitue ou met à jour le patrimoine de tests réutilisable pour les intégrations ultérieures - Effectue le reporting vers le Responsable Intégration - Contribue à l'amélioration continue - Industrialise les tests techniques récurrents (automatisation, outillage)

recherchons si vous avez : Compétences Techniques : Une excellente maîtrise de l'écosystème macOS (impératif) et Windows 10/11. Une solide expérience sur Microsoft 365, Teams et Intune. De bonnes connaissances en administration système (Active Directory, DNS, DHCP, GPO, Windows Server) et réseau (bases firewall, supervision). Expérience & Savoir-être : Au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire (support N2). Un statut d'indépendant (auto-entrepreneur, SASU, etc.). Une grande autonomie, de la rigueur, un excellent relationnel et un véritable esprit d'équipe. Le permis B est un plus. Ce que nous vous offrons : Une mission de longue durée dans un environnement stable et bienveillant. Des défis techniques variés et la possibilité de travailler sur des parcs clients diversifiés. Une place centrale au sein d'une équipe soudée et passionnée. Des bureaux facilement accessibles (RER D ou voiture). Prêt(e) à relever le défi ? Envoyez-nous votre CV ainsi que votre Taux Journalier Moyen (TJM) en précisant en objet "Candidature Technicien N2 Interne". Nous avons hâte de découvrir votre profil !, * Administration de réseauxCette compétence est indispensable * Analyser, résoudre un problème courant ou complexeCette compétence est indispensable * Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateurCette compétence est indispensable * Configurer les équipements réseau et serveursCette compétence est indispensable * Dépanner des équipements informatiquesCette compétence est indispensable * InformatiqueCette compétence est indispensable * Support client à distanceCette compétence est indispensable * Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions * Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs * Apporter une assistance technique aux équipes * Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs * Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau * DUT informatique * Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels * Gérer la documentation technique des projets * Installation de logiciels * Installer un équipement chez un client * Intégration de systèmes * Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques * Mise à jour de sécurité informatique * Optimiser les performances des systèmes informatiques * Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance * Réaliser une configuration standard sur un poste de travail * Rédaction de documentation technique * Surveillance de systèmes informatiques * Surveiller le fonctionnement des machines * Systèmes d'exploitation informatique * Titre professionnel administrateur réseau NetOps

CFT (Cross File Transfer) Dollar Universe Powershell Échange de données informatisé (EDI) Publiée le 11/07/2025, * Intègre les solutions logicielles au standard du marché dans l'environnement de production * Assure le déploiement et la documentation de la solution, ainsi que l'accompagnement des équipes d'exploitation de niveau 1 * Intervient dans la mise en exploitation des nouvelles applications ou la livraison des nouvelles versions de cette application * Est garant de l'industrialisation et de l'exploitabilité de la solution * Réalise la mise en œuvre en pré-production et en production de la solution, en liaison avec la maitrise d'œuvre, et en tenant compte d'aspects liés à la volumétrie et aux performances * Assure le support de niveau 2 dans son domaine d'activité * Participe à l'établissement des procédures de production et/ou d'exploitation informatique et en contrôle la mise en application * Intégration - exploitation de l'ordonnanceur : o Réalise l'administration de l'ordonnanceur (Dollar Universe) o Garantit le bon fonctionnement des chaînes de traitement de l'exploitation o Elabore les fiches de consigne à destination des techniciens d'exploitation o Conçoit et intègre dans l'Ordonnanceur les traitements inhérents à la solution * Intégration - exploitation des flux (EDI) : o Réalise l'administration des logiciels de télétransmissions o Met en place et réalise un suivi des flux, Depuis 2008, le métier de To B Services est de mettre en adéquation, tout au long des missions, les compétences et les aspirations de ses consultants et les besoins de ses clients dans leur environnement humain, technologique et organisationnel. Pour atteindre cet objectif d'excellence, To B Services s'appuie, d'une part sur son vaste réseau d'ingénieurs et techniciens, et d'autre part, sur une méthode éprouvée de sélection et d'accompagnement.