Ingénieur Production Support Mainframe - Lille - Plein temps (> 32 heures)

En tant qu'Ingénieur(e) Expert SN3 Gateway, vous serez responsable de garantir la qualité et l'industrialisation des équipements d'accès Internet fixes, tout en assurant leur performance et leur fiabilité chez les utilisateurs. Vos principales missions incluent : * Analyse des retours terrain : qualifier les problématiques signalées par les clients ou identifiées via des indicateurs techniques (KPIs), en investiguant les dysfonctionnements des équipements fixes. * Résolution des incidents : élaborer et mettre en œuvre des plans d'action correctifs pour résoudre les anomalies constatées, en collaboration avec les équipes techniques et industrielles. * Support aux projets : accompagner les projets en cours pour garantir la livraison de services et correctifs fonctionnels, en veillant à leur bonne intégration chez les utilisateurs finaux. * Optimisation des processus : améliorer les méthodes métier pour renforcer l'efficacité et l'adaptabilité, notamment en développant des synergies avec les activités d'analyse de données (Data). * Expertise transverse : fournir un soutien technique et métier aux différentes équipes, faciliter la prise de décision et partager votre savoir-faire en transversalité. * Veille technologique : assurer une surveillance active des évolutions dans le domaine de l'Internet fixe (Wi-Fi, FTTH, protocoles réseaux) pour anticiper les innovations et maintenir un haut niveau de performance. Livrables attendus: * Rapports d'analyse terrain : diagnostics détaillés des remontées clients et des variations de KPIs techniques. * Plans d'action correctifs : documents structurés proposant des solutions aux problématiques identifiées. * Suivi de projets : comptes-rendus sur l'avancement des correctifs et leur déploiement chez les utilisateurs. * Synthèses d'amélioration : propositions d'optimisation des méthodes métier et des processus d'industrialisation. Notes de veille : synthèses sur les évolutions technologiques pertinentes pour l'Internet fixe., Depuis 2008, le métier de To B Services est de mettre en adéquation, tout au long des missions, les compétences et les aspirations de ses consultants et les besoins de ses clients dans leur environnement humain, technologique et organisationnel. Pour atteindre cet objectif d'excellence, To B Services s'appuie, d'une part sur son vaste réseau d'ingénieurs et techniciens, et d'autre part, sur une méthode éprouvée de sélection et d'accompagnement.

* Garantir le maintien en condition opérationnelle (MCO) des infrastructures réseau & sécurité. * Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes avec proactivité. * Proposer des solutions de contournement pour maintenir une continuité de service optimale. * Exploiter, superviser et sécuriser l'architecture en place. * Auditer, optimiser et renforcer les performances et la résilience des installations. * Déployer et configurer : + Firewalls (Fortinet, Palo Alto) + Switchs (Cisco, Aruba, HP, Huawei, H3C) + Bornes Wi-Fi (Cisco, Aruba) + Serveurs d'infrastructure (NPS, Squid, etc.) * Administrer les équipements LAN et les composants de sécurité. * Mettre en place et administrer une solution NAC. * Traiter les escalades techniques avec les supports et éditeurs/constructeurs. * Définir les indicateurs clés de monitoring et intégrer des outils de supervision. * Piloter les projets techniques : déploiement de nouveaux sites, refontes, upgrades. * Élaborer la documentation : cahiers de recettes, maquettes, procédures. * Réaliser une veille technologique active et être force de proposition. * Participer à la conception et à l'évolution des architectures réseaux.

Participe aux différentes phases projet ou peut être amené à piloter le projet - Met en œuvre des solutions techniques. - Réalise des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement, proposer et mettre en œuvre des corrections et des solutions de "back-up". - Propose des solutions pour améliorer les performances de son domaine d'activité. - Assure, si nécessaire, l'interface des experts des autres domaines et gère les échanges avec les sous-traitants. - Définit les règles de bonne gestion des systèmes d'exploitation. - Conçoit si nécessaire les normes et les règles de bonne gestion et vérifier systématiquement leur application (sécurité informatique, qualité). - Assure la mise à niveau, l'assemblage, la cohérence et l'homologation des différents logiciels (progiciels, base de données, développements spécifiques) dans le respect de l'architecture retenue. - Prend en charge l'intégration de nouvelles applications ou de progiciels (transactionnel et/ou batch) dans le respect des normes et procédures en vigueur - Effectue la réception, la validation et le packaging des composants. - Installe et met à disposition des composants. - Réalise la recette technique et l'homologation des composants / applications. - Participe à l'amélioration des processus et des outils d'industrialisation et de déploiement. - Travaille en relation étroite et permanente avec les équipes Etudes, Infrastructures et Sécurité. Spécificités pour les tests techniques : - Prise de connaissance du changement et de son contexte technique - Complète le plan de tests proposé - Prépare les infrastructures de tests - Valide les documents et les procédures à destination de la production - Réalise les différents tests techniques - Analyse les résultats - Contribue au diagnostic en cas de dysfonctionnement - Rédige les rapports détaillés qui aideront à la décision du GO/NOGO pour la mise en production - Constitue ou met à jour le patrimoine de tests réutilisable pour les intégrations ultérieures - Effectue le reporting vers le Responsable Intégration - Contribue à l'amélioration continue - Industrialise les tests techniques récurrents (automatisation, outillage)

Création des instances F5 (Profiles SSL, iRules, LTM Policies, ASM policies) Création de politiques WAF basées sur les Technologies stacks, et set de signatures d'attaques Gestion du monitoring des appliances (Local Traffic - Virtual Servers, Pool, Nodes) Gestion du Maintien en Condition Opérationnelle des appliances (Upgrade TMOS, Amélioration des protocoles de sécurité) Troubleshooting des supportID généré par le WAF et mise à jour des politiques de sécurité Troubleshooting des requêtes HTTP Participation aux ateliers avec les équipes sécurité de la prod