Chargé(E) De Fidélisation Client - Rennes - Plein temps (> 32 heures)

Tu seras le premier point de contact des correspondants de nos clients, par téléphone et par mail. Ton objectif : offrir une expérience client fluide, professionnelle et humaine, en suivant nos scripts et process qualité. Un appel ou un mail à la fois. Une écoute active, un sourire dans la voix.

Rattaché au responsable commercial et opérationnel, le/la Chargé(e) d'Études Statistiques sera responsable de l'administration et de l'analyse de questionnaires portant sur la santé au travail et l'organisation du travail (risques psychosociaux, climat social, déménagement, etc.), ainsi que de la présentation des résultats aux clients. Les principales responsabilités incluent : * Conduire les enquêtes quantitatives de la conception à la production, et présenter les résultats de manière synthétique aux parties prenantes de la santé au travail (représentants du personnel, direction des ressources humaines, direction générale, etc.). * Contribuer à l'amélioration des outils de travail, notamment la conception des questionnaires, le traitement automatisé des données (Excel/VBA, R, etc.) et la création de supports graphiques de présentation. * Participer à des activités en dehors des missions de consulting, telles que des ateliers de réflexion en équipe et une veille méthodologique. En fonction de votre profil, vous pourrez également être amené(e) à participer à des missions qualitatives telles que des entretiens et des observations sur les thèmes de la santé et de la qualité de vie au travail, ainsi que sur la prévention des risques psychosociaux.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) freelance pour prendre en charge la gestion administrative et la relation clientèle, en support opérationnel., Gestion administrative des dossiers clients : * Vérification et organisation des contrats * Demandes de modification auprès des partenaires * Mise à jour des bases de données Gestion de la relation client : * Traitement des appels, e-mails et courriers entrants * Réponses aux questions, accompagnement et suivi des clients * Gestion des réclamations et transmission des informations Suivi qualité : * Participation à la mise en place et au suivi des process internes * Gestion des litiges et remontées clients * Suivi de la satisfaction client

* Tu accueilles et accompagnes nos Clients dans l'expérience Client FoodChéri en particulier au travers de nos différents canaux de contact (chat et e-mails (90%), appels et réseaux sociaux). * Tu répondes aux questions et résolves les problèmes rencontrés par nos Clients avec empathie et bienveillance * Tu crées une relation durable et engageante avec chacun de nos Clients en allant plus loin que simplement résoudre son problème ou répondre à sa question. * Tu représentes la marque et ses valeurs auprès de nos Clients lorsqu'ils interagissent avec nous, en étant pédagogue et sincère. * Tu sois capable de retranscrire les insights clés que tu perçois de nos Clients dans tes échanges au quotidien. Organisation: * Nous sommes une équipe soudée et c'est la force du collectif qui permet d'atteindre nos objectifs. * Nous avons l'envie d'apprendre et de progresser au quotidien, ensemble. * Nous sommes organisés pour gérer le travail à distance avec fluidité et agilité. * Nous sommes centrés sur l'attente des résultats plutôt que sur les moyens mis en oeuvre pour les obtenir. * Mais avant tout, nous aimons nos Clients plus que tout ! Horaires de travail Nos Clients sont présents tout le temps et nous nous efforçons d'être là pour eux de 9h à 22h en semaine et de 9h à 18h le week-end. Les horaires proposés pourront varier d'une semaine à l'autre selon les besoins de l'équipe.