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Customer Success Manager - Paris - Temps partiel (≤ 32 heures)

Gamma Software

Non renseigné

MISSION

For Me Assistance est une structure spécialisée dans l'accompagnement des entreprises et de leurs salariés dans des situations sensibles (maternité, difficultés personnelles ou professionnelles, etc.). Nous nous appuyons sur une approche profondément humaine : entraide, cohésion, et une culture orientée client., En remplacement d'un départ en congés maternité, nous recrutons un(e) CSM pour prendre en charge un portefeuille clients divisé entre deux CSM. L'objectif : garantir un accompagnement sans faille, maintenir un taux de drop très faible, assurer suivi rigoureux et communication visuelle efficace. Vos missions principales : * Onboarding & adoption - 40 clients max : vous organisez des visio régulières, co-animez des programmes, lancez des webinars avec des experts. * Suivi & engagement - Vous relancez proactivement, gérez les situations sensibles (ex : employeur demandant soutien pour un salarié en difficulté). * Reporting & dashboards - Présentation de stats clients, KPI, satisfaction. * Production de supports - Rédaction de communications, création de visuels sur Canva, création de vidéos Pitchy. * Rôle « voix du client » - Transmission des retours aux équipes produit/ops, proactivité dans l'upsell si opportunité. * Ce que nous offrons * Une équipe soudée, esprit collectif et culture bienveillante, avec chiffre d'affaires commun. * Travail transverses avec les différents pôles, Care et Sales. * Environnement stimulant, riche en interactions client et situations humaines variées. * Opportunité de contribuer activement au déploiement de programmes innovants sur un portefeuille ciblé.

PROFIL RECHERCHÉ

* Autonome, débrouillard(e), excellent sens client, rigoureux.se, calme et posé.e. * Communication visuelle : aisance à créer supports Canva et Pitchy. * Organisation & suivi : carré, réactif/ve, orienté satisfaction client. * Soft Skills : empathie, professionnalisme, capacités relationnelles solides. * Outils : aisance avec la visio, pack Office, Canva, ChatGPT, etc. * Formation ou expérience : marketing, account/customer success, idéalement dans l'assistance, SaaS ou service. * Sens de l'équipe : esprit collaboratif, entraide, partage.

DETAIL DE L'OFFRE

Secteur

Secteur

Accueil, Administration et Service Clientèle

Lieu

Lieu

Paris

Durée

Durée

Temps partiel (≤ 32 heures)

Fréquence

Fréquence

Paiement annuel

Rémunération

Rémunération

38000 - 30000

Rémunération journalière

Rémunération journalière

30000€ min - 30000€ max

Date de publication

Date de publication

19/06/2025

Type Mission

Type Mission

Freelance

Compétences

Compétences

  • Software as a Service
  • Ms Office
  • Microsoft Visio
  • GPT
  • Compétences Interpersonnelles
  • Attitude Professionnelle
  • Stabilité Émmotionnelle
  • Esprit d'Équipe
  • Motivation Personnelle
  • Réceptif
  • Création et Montage Vidéo
  • Satisfaction Client
  • Vente
  • Marketing
  • Vente Additionnelle
  • Communication Visuelle

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Au cœur des différentes équipes, tu vas devoir aider à améliorer l'expérience des joueurs pour les fidéliser, et en recruter davantage : - Recueillir les retours clients au support et les transmettre aux équipes (tech, biz dev, account, marketing...) - Analyse des incidents sur les réservation et trouver des solutions - Faire remonter les échanges clients les plus récurrents et pertinents - Proposer des innovations et des idées pour développer la communauté, les ambassadeurs, et rendre fluide l'expérience Anybuddy - Travailler sur la refonte du site web et du back office Et aussi des missions annexes du support et du marketing : - Gestion de la relation client, des réservations et de l'équipe support - Analyser les incidents et trouver les solutions - Répondre aux clients n'ayant pas trouvé réponse à leurs interrogations - Gérer l'équipe de freelance qui s'occupe du support le week-end

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* d'accompagner tes clients dans leur premiers pas comme client nopillo et tout au long de leur expérience, notamment sur leurs démarches administratives et sur la prise en main de notre outil ; * d'apporter un support de qualité auprès de tes clients et répondre aux demandes et questions liées à notre produit, mais aussi sur des sujets plus complexes de fiscalité immobilière (tu seras formé sur le sujet!) ; * d'être garant du succès de la période fiscale de tes clients en vérifiant proactivement l'avancée de chacun ; * de veiller à la satisfaction globale de tes clients pour encourager le renouvellement des abonnements annuels ; * de collaborer avec les équipes Sales pour garantir un parcours client optimal, et Produit sur la remontée des bugs et des besoins clients ; * d'identifier des opportunités pour optimiser la satisfaction client et améliorer le support client.

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[Lfr] Techlead Dev Fullstack/Bigdata Customer Sénior - 711 (It) / Freelance

TECHLEAD DEV FullStack / BigData Customer Experience 360°, the colloborator needs to work in Marketing domain, and Achieve the required business changes around the customer experience (360° view) Respond to new critical projects such as ONECRM, improve the QOS, complete the Cloud migration, optimize/simplify the application Excellent Dev Back End (conception Object / Architecture?) MongoDB SparkStreaming Experience with large MongoDB Databases Proficiency in Azure

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