Cabinet de recrutement / placement
Déployé aujourd'hui sur l'ensemble du territoire français, le Groupe THE PORTERS affirme son leadership sur le métier du portage. Spécialiste reconnu dans tous les métiers du conseil, de la communication, de l'étude, de la formation, la société de portage salarial THE PORTERS conçoit pour ses consultants des solutions sur-mesure en utilisant son savoir-faire et son expertise. La force de notre société de portage salarial s'appuie sur un SI performant, adapté aux besoins des consultants., New! Démarquez-vous en passant des tests de personnalité gamifiés. Lancez-vous dès maintenant, en découvrant les trois tests disponibles gratuitement!
* Prendre en charge la gestion des incidents majeurs de bout en bout.
* Coordonner les équipes techniques lors des phases de diagnostic, d'investigation et de résolution.
* Assurer la communication en temps réel avec les équipes métier et les parties prenantes clés.
* Garantir la mise à jour des tickets et la traçabilité des actions dans les outils ITSM.
* Piloter les comités post-incident et suivre les plans d'action associés.
* Participer à l'amélioration continue des processus de gestion d'incidents.
* Outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, etc.)
* Méthodologies ITIL / Gestion des incidents
* Connaissances générales des environnements techniques (systèmes, réseaux, applications), * Expérience confirmée (3 ans min) en gestion des incidents dans des environnements critiques.
* Solide sens de la coordination, excellente communication, et capacité à gérer le stress.
* Grande autonomie, rigueur et proactivité.
* Une approche orientée résolution, avec un fort esprit d'équipe.
* +++ Personnalité forte, communicante, positive et adaptable
* +++ Profil local fortement priorisé
Environnement de travail
Dans le cadre du renforcement de notre dispositif IT, nous recherchons un(e) Incident Manager expérimenté(e) pour piloter efficacement la gestion des incidents, coordonner les équipes concernées, et assurer une communication fluide et proactive auprès des parties prenantes.
Vous jouerez un rôle central dans le maintien du niveau de service, la réduction du temps de résolution et la mise en œuvre de processus d'amélioration continue.