HighTeam est un groupe de conseil en informatique créé en 2009 à Paris et spécialisé en transformation digitale. Avec un chiffre d'affaires de 55 millions d'euros en 2023, HighTeam continue de renforcer sa présence en région pour plus de proximité avec ses clients et ses équipes. Aujourd'hui, c'est près de 500 Highteamers qui portent au quotidien nos couleurs et nos valeurs auprès de nos clients grands comptes (CAC40 / SBF120)., QUI SOMMES-NOUS ? HighTeam est un groupe de conseil en informatique créé en 2009 à Paris et spécialisé en transformation digitale. Avec un chiffre d'affaires de 50 millions d'euros en 2022, HighTeam renforce sa présence en région en 2023 pour plus de proximité avec ses clients et ses équipes. Aujourd'hui, c'est près de 500 Highteamers qui portent au quotidien nos couleurs et nos valeurs auprès de nos clients grands comptes (CAC40 / SBF120). CE QUE NOUS PROPOSONS A NOS CONSULTANTS : - Un accompagnement personnalisé dans vos projets de carrière - Des missions qui correspondent à vos expertises et vos attentes - Des possibilités d'évolution (développement de compétences, mobilité géographique, responsabilités, etc.) Envie de rejoindre une aventure humaine, participer à des projets d'envergure et relever de beaux défis ? Envoyez-nous votre candidature ! CE QUE NOUS PROPOSONS A NOS CONSULTANTS : - Un accompagnement dans leurs défis en
mettant à leur service nos expertises, notre réactivité, notre transparence et notre agilité - De la création de valeur en proposant des solutions sur-mesure, innovantes et performantes Nous couvrons l'ensemble du cycle de vie d'un projet IT et les accompagnons dans leur transformation digitale grâce à nos 3 divisions : - SOLUTIONS PROJET+ : Projet, Digital, Transformation - INNOVAPP : Développement, QA, Data, IA, BI - INFRAXPERT : Cloud, Infra, DevOps, Sécurité, Cybersécurité, Production
* Suivre les incidents importants (Outil de ticketing : root cause, impacts, description) et assurer leur remontée
* Suivre les incidents majeurs (application des règles d'escalade / mise en place des cellules incident et divers suivis jusqu'à la résolution des incidents)
* Mesurer la satisfaction via des Feedbacks, analyse des résultats
* Rédiger les synthèses associées (SLA, KPI IT du SLA, …)
* Rédiger les documentations relatives aux différents comités
Environnement Technique : Environnement anglophone, Power BI, Agile, ITIL
Le poste est basé à Nantes (44). Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier de 2 à 3 jours de télétravail par semaine après votre période d'intégration.
* Votre formation supérieure (Bac+5 ou Ecole d'Ingénieur) spécialisée en informatique, gestion de projets
* Votre expérience de 12 ans minimum dans le pilotage de processus de production et la gestion d'incidents
* Votre certification ITIL
ET SURTOUT !
* Votre autonomie et votre esprit d'équipe
* Votre aisance relationnelle et votre sens du service client
Environnement de travail