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En tant que technicien de support informatique N1 / N2 , vous serez responsable de fournir un support technique de qualité supérieure aux utilisateurs finaux de l'entreprise. Vous serez en charge de résoudre les problèmes informatiques courants, de répondre aux questions et de fournir des conseils utiles. Vous devrez être en mesure de communiquer clairement et efficacement avec les utilisateurs finaux pour résoudre leurs problèmes. Responsabilités : * Effectuer la Gestion, installation et maintenance du matériel informatiques (postes de travail, périphériques écrans collaboratifs impressions (Toner, administration technique), casques téléphoniques * Fournir un support technique de qualité aux utilisateurs finaux de l'entreprise, en répondant aux appels, aux courriels et aux demandes via tickets et en physique . * Gérer les demandes de service en suivant les procédures et les normes établies pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes. * Accompagnement et formation de l'utilisateur sur matériels et logiciels * Transmission des nouvelles procédures et actualisation sur les différents outils * Sensibilisation des utilisateurs à la sécurité informatique et sur les règles de bonne pratique * Piloter les stocks (seuil d'alerte) * Aide à la gestion téléphonie sur IP, assistance aux utilisateurs et maintenance des installations * Gérer, Administrer les postes de travail dans l'Active Directory * Mise en œuvre des actions correctives de maintien à jour du parc informatique * Gestion des matériels obsolètes (recyclage, destruction) * Apporter une contribution aux projets DPI au sein de la DSI * Expertise technique
Vous disposez d'un minimum de 4 ans d'expérience dans le domaine., * Bonne compétences en communication écrite et verbale. * Bon niveau d'Anglais (communication, assistance à l'utilisateur en anglais) * Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et des suites logicielles courantes, telles que Microsoft Office windows Mac OS . * Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément. * Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement. * Connaissance des outils de gestion des tickets et de la documentation, tels que service nos , glpi . * Connaissance de base des réseaux et de la connectivité Internet. * Maitriser parfaitement l'ensemble des systèmes informatiques et de leurs composants * Apporter les modifications nécessaires au traitement des dysfonctionnements * Connaissance de TCP/IP et de la téléphonie sur IP * Installation d'un OS, des logiciels, des drivers, des imprimantes et des patchs de sécurité * Utilisation des outils de création des images OS * Maitrise des outils de gestion et de remontées de sauvegardes, Expérience: * iOS: 1 an (Optionnel) * Android: 2 ans (Optionnel) * Support vip: 2 ans (Optionnel) * Support informatique: 2 ans (Requis) Langue: * Anglais (Optionnel)
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