Nous recherchons, pour l'un de nos hôtels un très bon réceptionniste de jour & de nuit en extra parlant français et anglais.
* Superviser l'accueil et départs clients * Le bon déroulement des séjours clients(avant, pendant et après) * Vérifier les chambres avant l'arrivée des clients : sens du détail et suivi du protocole afin d'assurer un * service client irréprochable * Assurer les règlements, les facturations * Mettre en place les accueils VIP * Aider à la mise en place du petit déjeuner * Connaître à la perfection les informationsrelatives aux différents logements du parc immobilier de Sweett, * savoir renseigner sur les attractions et la ville de Paris * Répondre aux demandes des clients en temps opportun, proposer desservicessupplémentaires et assurer * la liaison avec l'équipe des opérations pour s'assurer que toutes les demandes soient satisfaites. * Assister l'équipe des opérations dans la gestion des stocks et des livraisons. * Traiter les plaintes et les préoccupations des clients de manière efficace et rapide * Coordonner et effectuer plusieurs tâchessimultanément en fonction des priorités * Développer la connaissance et l'expertise de la ville afin de pouvoir recommander le client au mieux * Identifier les opportunités de vente lors des échanges clients (séjours futurs, corporate, récurrence, * groupes, longs séjours) et les transmettre à l'équipe Sales * Encourager la réservation en direct, expliquer ses avantages et orienter le client vers le bon canal ou * contact si nécessaire * Collaborer activement avec l'équipe Sales, notamment en partageant leurs coordonnées aux clients pour * les demandes complexes ou stratégiques * Utiliser les outils internes (devis, réservations) et suivre les SOP commerciales * Contribuer au développement des ventes directes, à la réduction des commissions OTA et à une expérience client fluide et professionnelle Shift de 12h par jour ou nuit/ 3 ou 4 jours par semaine incluant les week-ends
Une première expérience similaire exigée. Connaissances de base en informatique. Anglais lu et parlé. Bon relationnel, réactivité, autonome et polyvalent(e)
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