Non renseigné
Définir et faire évoluer la stratégie produit SAV en cohérence avec les orientations de la marque Prioriser la roadmap en s'appuyant sur des indicateurs business (coût de traitement, taux de réitération) et utilisateur Aller sur le terrain (magasins, ateliers) pour cartographier les pain points des techniciens et conseillers Analyser les KPIs SAV pour identifier les opportunités d'automatisation et d'optimisation des parcours Rédiger les User Stories et collaborer au quotidien avec les équipes de développement Piloter la recette, orchestrer les phases de test (pilotes) en magasin et sur sites de réparation Garantir la qualité de service en run : performance, disponibilité, fiabilité
5 ans minimum d'expérience en tant que Product Manager (profil Tech, Business et Fonctionnel) Connaissance des métiers de la réparabilité indispensable Expérience retail indispensable À l'aise avec la data et le pilotage par les KPIs Capacité à travailler en proximité avec les équipes terrain et les équipes tech Sensibilité aux enjeux d'éco-responsabilité et de durabilité
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