Pot9245 - Un Gestionnaire De Parc-Sénior Sur Saint-Denis . (It) / Freelance

Présentation de La MISSION

1 ) Gestion des demandes d?équipements Prendre en charge les demandes d?équipements utilisateurs (postes de travail, périphériques et accessoires) Assurer le suivi et le traitement du backlog de demandes Vérifier la cohérence et la conformité des demandes au regard des politiques d?équipement Réaliser les actions nécessaires au traitement des demandes dans les outils de gestion Assurer le suivi des dossiers jusqu?à leur finalisation 2 ) Gestion du référentiel de parc Mettre à jour le référentiel de parc informatique Contrôler la qualité et la cohérence des données de parc Corriger les anomalies identifiées dans les référentiels Assurer le suivi des mouvements d?équipements : attribution, restitution, remplacement, renouvellement, retrait. 3 ) Coordination opérationnelle Assurer les échanges nécessaires avec : les utilisateurs, les équipes internes, les prestataires. Identifier les situations nécessitant une expertise complémentaire et les escalader si nécessaire Veiller à la bonne application des processus de gestion de parc 4 ) Contribution à la qualité de service Garantir une communication claire et professionnelle auprès des utilisateurs Identifier les points de vigilance ou anomalies récurrentes Contribuer à l?amélioration continue des procédures et des pratiques de gestion de parc Participer à la fiabilisation globale des données et des processus opérationnels Bonne maîtrise d?Excel Expérience sur ServiceNow ou outil ITSM / ITAM équivalent Capacité à appliquer des procédures de manière rigoureuse Bonne compréhension des processus de gestion de parc informatique Sens du service et relation client Rigueur et fiabilité Engagement et sens des responsabilités Bonne communication écrite et orale Organisation et gestion des priorités Capacité à gérer des volumes importants de demandes Capacité à travailler en équipe dans un environnement opérationnel dynamique Capacité à travailler en autonomie dans un cadre procéduré, 1 ) Gestion des demandes d?équipements Prendre en charge les demandes d?équipements utilisateurs (postes de travail, périphériques et accessoires) Assurer le suivi et le traitement du backlog de demandes Vérifier la cohérence et la conformité des demandes au regard des politiques d?équipement Réaliser les actions nécessaires au traitement des demandes dans les outils de gestion Assurer le suivi des dossiers jusqu?à leur finalisation 2 ) Gestion du référentiel de parc Mettre à jour le référentiel de parc informatique Contrôler la qualité et la cohérence des données de parc Corriger les anomalies identifiées dans les référentiels Assurer le suivi des mouvements d?équipements : attribution, restitution, remplacement, renouvellement, retrait. 3 ) Coordination opérationnelle Assurer les échanges nécessaires avec : les utilisateurs, les équipes internes, les prestataires. Identifier les situations nécessitant une expertise complémentaire et les escalader si nécessaire Veiller à la bonne application des processus de gestion de parc 4 ) Contribution à la qualité de service Garantir une communication claire et professionnelle auprès des utilisateurs Identifier les points de vigilance ou anomalies récurrentes Contribuer à l?amélioration continue des procédures et des pratiques de gestion de parc Participer à la fiabilisation globale des données et des processus opérationnels