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Colonies gère un parc de logements résidentiels et opère une partie de ses biens sur Airbnb. Nous cherchons un·e gestionnaire freelance pour prendre en charge notre compte, dans un environnement déjà bien structuré : vous n'êtes pas seul·e face aux sujets opérationnels, mais vous en êtes le pilote. Ce que vous pilotez La gestion du compte Airbnb : annonces, disponibilités, tarification, réponses aux voyageurs. La coordination des arrivées et départs : vous orchestrez les gestionnaires terrain (dont certains sont sur site) et utilisez Keynest pour la distribution des clés.Le traitement des réservations : validation, communication avec les voyageurs avant et pendant le séjour, gestion des avis.L'escalade en cas d'incident : vous disposez d'un système d'astreinte à activer uniquement pour les situations urgentes et complexes, pas le quotidien. Ce qui est déjà en place Des gestionnaires terrain partiellement sur site, qui traitent une grande partie des sujets opérationnels et qui doivent être sollicités uniquement quand un besoin nécessite une présence physique. Keynest pour la gestion des clés : pas de remise en main propre à organiser systématiquement. Un système d'astreinte dédié pour les escalades urgentes, vous n'êtes pas le premier filet. Des process internes Colonies qui simplifient le travail par rapport à un opérateur Airbnb classique.
Une expérience sur Airbnb ou une plateforme équivalente (conciergerie, gestion locative courte durée). Une vraie disponibilité les soirs et les week-ends, c'est là que l'essentiel du trafic et des besoins se concentre. Un sens du service client irréprochable et une capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.De l'autonomie, de la réactivité et une bonne communication avec les équipes internes.
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