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MissionsDévelopper et entretenir des relations de confiance avec les interlocuteurs métier de votre périmètre. Recueillir, analyser et formaliser les besoins, enjeux et attentes des utilisateurs. Accompagner la qualification et la structuration des demandes afin de garantir leur alignement avec les objectifs de la plateforme et les processus de gouvernance. Traduire les besoins métiers en éléments exploitables pour les équipes de pilotage et de réalisation. Assurer la visibilité et le suivi des demandes tout au long de leur cycle de vie. Faciliter les échanges entre les différentes parties prenantes afin de lever les ambiguïtés et favoriser la bonne exécution des projets. Accompagner la communication et la gestion des attentes des utilisateurs lors des différentes phases de transformation. Contribuer à l?amélioration continue des processus et à l?adoption des solutions mises en ?uvre.
Expérience confirmée dans un environnement ITSM. Bonne connaissance des pratiques ITIL et des processus de gestion des services informatiques. Excellentes capacités de communication et d'animation d?ateliers. Aptitude à influencer et fédérer des interlocuteurs variés sans lien hiérarchique direct. Forte capacité d?analyse, de synthèse et de formalisation des besoins. Sens de l?organisation, rigueur et esprit de collaboration. Expérience en gestion des parties prenantes, demand management ou business analysis appréciée.
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