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Nous recherchons pour notre client grand compte un Facilitateur senior CRM / Fidélisation, à 6 à 8 jours par mois Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word, Notre client dispose d'une plateforme relationnelle dont l'intégration au sein de sa plateforme numérique principale est en cours. Dans ce cadre, un chantier spécifique porte sur la refonte et la mise en place d'un programme de fidélisation des utilisateurs : définition de l'ambition, conception des mécaniques, structuration de la communication CRM associée. Ce programme implique des équipes aux cultures et pratiques différentes, issues de plusieurs directions. Les décisions à prendre sont structurantes et nécessitent de créer les conditions d'un travail collectif efficace, de gérer les points de désaccord éventuels, et de produire des livrables concrets à chaque étape. La prestation se déroule sur 6 mois, au forfait, sur un rythme prévisionnel de 6 à 8 jours par mois. Elle doit aboutir à un ensemble de livrables de conception validés et, en fin de prestation, à un premier périmètre de briques opérationnelles mises en production. Activités principales attendues Préparation et animation de sessions de travail collectif multi-parties prenantes Formalisation et consolidation des livrables à l'issue de chaque étape Rédaction des comptes rendus et suivi des décisions et actions Coordination avec le pilote du chantier et les équipes contributeurs Gestion des dynamiques de groupe et accompagnement des situations de résistance au changement Contribution aux instances de pilotage du projet Les modalités d'organisation, le rythme des sessions et la méthode de production proposée font partie intégrante de l'offre attendue. Livrables attendus Ambition du programme : vision et positionnement du programme de fidélisation, validés par les parties prenantes Promesse et piliers : promesse de valeur pour l'utilisateur et piliers structurants du programme Mécanique du programme : description des mécaniques retenues : déclencheurs, niveaux, récompenses, règles de fonctionnement Indicateurs de performance : sélection des KPI de suivi du programme et définition des valeurs cibles Plan de communication CRM : structuration du dispositif de communication associé au programme (newsletters, push, parcours automatisés) Volet légal et conformité : identification des contraintes applicables (RGPD, optins) et points de vigilance à intégrer dans la conception Conduite du changement interne : cartographie des impacts organisationnels et plan d'accompagnement des équipes concernées Dépendances IT : recensement des besoins et contraintes techniques, identification des briques à développer Communication utilisateurs : cadrage de la communication externe au lancement du programme Premières briques mises en production : premier périmètre de briques opérationnelles
Expérience attendue : Sénior, plus de 5 ans d'expérience significative dans le type d'expertise demandé Expérience significative dans la refonte ou la conception de programmes de fidélisation, dans un environnement digital grand public Expérience significative dans le pilotage de projets multi-parties prenantes impliquant de la gestion du changement, dans des contextes où plusieurs directions ou cultures métier sont concernées Expertise en facilitation et animation d'ateliers collectifs, créativité dans les méthodes de production Une connaissance des environnements média ou audiovisuel est un plus
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