Dans le cadre de plusieurs de nos contrats, nous recherchons un technicien helpdesk.
Vous assurez le support de niveau magasins à distance ( hotline) : * Installer, configurer et mettre à jour les systèmes d'exploitation, les logiciels et les pilotes * Assurer la maintenance et la réparation des ordinateurs, des serveurs et des périphériques (logiciel caisse notamment) * Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, en effectuant des tests et des analyses approfondis * Mastérisation , transfert de données utilisateurs * Configuration et mise à jour d'outils de messagerie * Alerter l'équipe proximité si besoin * Installation d'imprimantes * Gestion de parc : entrées, sorties, changements de matériels Missions annexes : Intervention sur d'autres contrats permettant la manipulation d'autres outils et d'autres environnements techniques Environnement technique : Microsoft, Windows, O365, AD, Réseaux, Applications métiers, logiciel de caisse, smartphones, tablettes, PDA Zebra, GLPI
* Expérience pratique dans l'installation, la configuration et la maintenance des systèmes informatiques * Compétences en résolution de problèmes et aptitude à diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques * Bonnes compétences en communication et capacité à fournir un soutien technique clair aux utilisateurs * Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément * Connaissance des protocoles de sécurité informatique et des meilleures pratiques * Bon niveau d'anglais Nous avons besoin d'une personne ayant le sens du service client, qui présente bien au téléphone et ave un bon savoir-être. Vous avez le goût du support et appréciez accompagner les utilisateurs, n'hésitez pas à postuler!
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