Contexte Au sein de l'équipe Digital Customer Engagement, le Product Owner Global CRM intervient sur la plateforme CRM mondiale NOVA basée sur Salesforce. Il travaille en étroite collaboration avec le Lead Sales Product Owner afin d'améliorer les processus commerciaux et la qualité des données de référence du Groupe.
Principales responsabilitésSalesforce CRM (Sales Cloud) Recueillir et analyser les besoins métiers des équipes commerciales. Traduire les besoins en fonctionnalités Salesforce. Piloter et prioriser le backlog produit. Faire le lien entre les utilisateurs métier et les équipes IT / Digital Factory. Accompagner l'adoption des nouvelles fonctionnalités auprès des agences. Data Referential & Gouvernance des données Participer à la définition et à la gouvernance des référentiels CRM. Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données. Collaborer avec les équipes Data Governance et IT. Formaliser les processus de gestion des données de référence. Delivery Agile Rédiger et prioriser les User Stories. Participer aux cérémonies Agile. Organiser et piloter les recettes métier. Valider les livrables et assurer leur conformité. Veiller au respect des exigences de sécurité et de confidentialité des données.
Minimum 5 ans d'expérience en Product Ownership ou gestion de projet senior. Très bonne maîtrise de Salesforce Sales Cloud. Expérience significative dans des environnements CRM complexes. Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum, Kanban ou SAFe). Excellentes capacités de communication avec les métiers et l'IT. Français et anglais courants. Appréciées : Expérience Data Governance ou Master Data Management (MDM). Connaissance du secteur Transport, Shipping ou Logistique. Connaissance de Service Cloud.
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