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L'entreprise engage un programme de migration de sa messagerie d'entreprise depuis une infrastructure Exchange On-Premise vers Exchange Online (Microsoft 365), dans le cadre de sa transformation digitale et de la modernisation de ses services collaboratifs. Ce programme s'inscrit dans une dynamique de standardisation des services au niveau groupe, de renforcement de la résilience et de la sécurité des systèmes de communication, et d'adoption des capacités cloud. La migration implique des enjeux techniques complexes (coexistence hybride, synchronisation des identités, continuité de service, routage mail) et nécessite une forte coordination avec les équipes internes. Une adhérence forte existe avec un projet parallèle de migration vers Intune pour les collaborateurs équipés de smartphones professionnels. OBJECTIFS DE LA PRESTATION Analyse et cadrage * Cartographie des environnements Exchange On-Premise (topologie, volumétrie, usages) * Analyse des dépendances (identités, sécurité, outils tiers, flux mail) * Identification des risques et formalisation des recommandations Conseil et stratégie de migration * Contribution à la définition ou à l'adaptation de la stratégie de migration (phasing, pilotes, lots, cutover, rollback) * Apport d'expertise sur les choix techniques et capacité à challenger la DSI Centrale Accompagnement à la mise en œuvre * Orchestration des migrations (planification, gestion des lots, suivi des indicateurs) * Résolution des incidents complexes (niveau expert) Conduite du changement * Élaboration et déploiement du plan de communication * Conception et animation des dispositifs de formation utilisateurs * Production de supports pédagogiques (guides, FAQ, modes opératoires) * Accompagnement des populations lors des phases de bascule Support post-migration et stabilisation * Mise en place d'un dispositif de support renforcé post-migration * Assistance à la résolution des incidents utilisateurs * Contribution à la montée en compétence des équipes support internes * Alimentation de la base de connaissance et capitalisation des retours d'expérience ENVIRONNEMENT TECHNIQUE * Exchange On-Premise (architecture hybride en coexistence) * Exchange Online / Microsoft 365 (cible) * Active Directory / Entra ID (synchronisation des identités) * PowerShell (automatisation des opérations de migration) * Services M365 : Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint Online * Intune (migration MDM pour smartphones professionnels, en parallèle) * Outils de migration messagerie (cutover, migration par lots, rollback) * Protocoles de sécurité messagerie : DKIM, DMARC, SPF * Environnements réseau et sécurité associés à la messagerie
Expert Messaging (Exchange On-Premise / Exchange Online) * Expertise avancée des architectures Exchange On-Premise, Online et hybride * Maîtrise de la coexistence hybride, du routage mail, des connecteurs, de la sécurité messagerie (DKIM, DMARC, SPF) et de la gestion des identités (AD / Entra ID) * Expérience significative en migration de messagerie (cutover, migration par lots, rollback). * Maîtrise de PowerShell et des outils d'automatisation. * Bonne connaissance des services M365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint Online) Expert RUN & post-migration * Expérience en support utilisateur (N2 / N3 idéalement) * Capacité à gérer des incidents liés à la messagerie et aux usages M365 * Participation à la phase de stabilisation post-migration * Contribution à la base de connaissance et à l'amélioration continue Compétences transverses * Maîtrise des environnements hybrides et des enjeux de migration cloud * Expérience de projets complexes et multisites (dimension internationale souhaitée) * Capacité à travailler en transverse avec de multiples équipes (DSI Centrale, équipes exploitation, sécurité, IAM, réseau, support) * Excellentes capacités de communication orale et écrite, pédagogie, sens du service * Rigueur, autonomie, esprit critique, capacité de synthèse Langues : Français requis & anglais professionnel (contexte international). LIVRABLES * Documents d'analyse et de cadrage de l'existant * Stratégie et plan de migration formalisés * Planning détaillé et tableaux de bord de suivi des migrations * Procédures de bascule et de retour arrière (rollback) * Supports de communication et de formation utilisateurs (guides, FAQ, modes opératoires, tutoriels) * Documentation d'exploitation et de support * Base de connaissance alimentée tout au long de la prestation * Retours d'expérience et recommandations post-migration * Comptes-rendus hebdomadaires formels des activités, difficultés et voies d'amélioration * Rapport de points quotidiens
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