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ContexteDans le cadre du renforcement d'une équipe en charge de l'exploitation et de l'évolution d'une plateforme de centre de contacts, nous recherchons un Expert Genesys Engage disposant d'une solide expérience sur les environnements voix et relation client. MissionsAssurer le support et l'exploitation de la plateforme Genesys Engage. Réaliser les analyses techniques et les investigations sur incidents complexes. Effectuer des requêtes et analyses sur les modules Genesys, notamment Pulse et Infomart. Participer au maintien en conditions opérationnelles de la solution. Contribuer à l'amélioration continue des processus d'exploitation. Assurer l'interface avec les équipes métiers et techniques. Traduire les besoins fonctionnels en solutions techniques adaptées. Participer ponctuellement aux projets d'évolution de la plateforme Genesys.
Compétences techniques requisesExpertise Genesys Engage. Bonne maîtrise des composants Pulse et Infomart. Expérience en exploitation/support N2-N3 d'environnements de centre de contacts. Connaissances des architectures voix et téléphonie d'entreprise. Maîtrise des analyses de logs, diagnostics et résolution d'incidents. Connaissances AWS appréciées. Une expérience sur des environnements Alcatel est un plus., Profil recherchéMinimum 5 ans d'expérience sur les technologies Genesys. Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. Aisance dans les échanges avec les équipes métiers et techniques. Bon relationnel et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés. Autonomie et sens du service.
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