Chargée de Suivi Client & Reporting (Freelance) À propos de nous Nous sommes une agence spécialisée dans l'acquisition de clients grâce à la publicité digitale (Facebook Ads, Instagram)
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons une personne dynamique, solaire et à l'aise dans la relation client pour assurer le suivi régulier de nos clients en visioconférence. Notre objectif est simple : offrir une expérience client de qualité, maintenir une excellente relation et accompagner nos clients tout au long de leur collaboration avec l'agence. Vos missions Suivi client * Organiser et animer les rendez-vous de suivi clients en visioconférence. * Assurer un contact régulier avec les clients. * Répondre aux demandes de premier niveau. * Maintenir une relation client positive et professionnelle. * Identifier les éventuelles insatisfactions ou points de vigilance. * Remonter les informations importantes à l'équipe. Reporting * Récupérer les statistiques des campagnes publicitaires. * Mettre à jour les tableaux de suivi. * Préparer les reportings mensuels. * Présenter les résultats de manière claire et pédagogique. * Assurer le suivi des actions décidées lors des rendez-vous. Coordination * Préparer les rendez-vous clients. * Assurer le suivi des demandes en cours. * Vérifier que les actions prévues ont bien été réalisées. * Maintenir les outils de suivi à jour.
* Dynamique. * Solaire. * Souriante. * Positive. * À l'aise à l'oral. * Organisée. * Professionnelle. * Empathique. * Fiable. Vous aimez échanger avec les clients et créer une relation de confiance. Vous avez naturellement de l'énergie et savez faire passer un moment agréable et rassurant lors des rendez-vous. Vous savez écouter, poser les bonnes questions et détecter rapidement lorsqu'un client est satisfait ou lorsqu'un sujet nécessite une attention particulière., * Excellente communication orale. * Très bon relationnel. * Aisance en visioconférence. * Bonne organisation. * Capacité à gérer plusieurs clients simultanément. * Statut indépendant (auto-entrepreneur ou équivalent). Une expérience dans le suivi client, la relation client, l'assistanat commercial ou le marketing digital est un plus., Nous recherchons une personne qui aime sincèrement le contact humain. La qualité de la relation client, l'énergie positive, le sens du suivi et la capacité à instaurer un climat de confiance seront les critères les plus importants dans notre sélection.
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