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* Livraison d'objets informatiques dans les différents environnements jusqu'à la mise en production. * Correction d'incidents. * Traitement des demandes de services et Projets * Support aux utilisateurs. CICS, CA7, EGEN Description : Gestion des systèmes et sous systèmes existants sur lesquels reposent les applications et flux métiers * Qualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes * Participation à la recette des procédures délivrées par l?ingénierie * Prise en compte, instruction et traitement des demandes de paramétrage et de configuration * Suivi de la conformité du service délivré, au regard des engagements de service (performance, capacité, disponibilité?) * Gestion de la documentation et des référentiels nécessaires au bon fonctionnement des systèmes et sous-systèmes dont il a la responsabilité Qualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes : * Prise en compte, analyse, documentation, correction ou escalade des incidents * Proposition et mise en oeuvre de toute solution de contournement pour rétablir le service au plus tôt * Identification des incidents récurrents et contribution à la recherche d?une solution définitive Participation à la recette des procédures délivrées par l?ingénierie : * Mise en conformité des procédures Industrialisation de la solution technique * Elaboration des procédures techniques nécessaires pour atteindre le niveau d?industrialisation attendu * Rédaction et mise en validation des documentations opérationnelles nécessaires à son exploitation Installation, administration, pilotage, support?) * Gestion du transfert des compétences auprès des différents acteurs de sa solution (Client, administrateur, pilote?) Gestion du cycle de vie de la solution * Intervention en tant que support de dernier niveau interne dans le cadre du processus incident * Identification, diagnostique, traitement et documentation des problèmes, dans le respect des processus en vigueur * Proposition d?actions d?amélioration continue, à partir des indicateurs de suivi préalablement définis * Assurer que la solution soit toujours opérationnelle et optimale (capacité, évolution, performance, obsolescence?) * Définition et maintien de la roadmap des solutions techniques * Définition et mise en oeuvre des plans de communication
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