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Au sein d'une équipe en charge d'une plateforme de gestion, de transformation et de diffusion de contenus vidéo numériques (Live et VoD), vous intervenez sur des applications et services critiques assurant la fabrication, l'orchestration et la distribution des médias vers de multiples canaux digitaux. Votre mission principale consiste à assurer le management des incidents et le support applicatif avancé afin de garantir un haut niveau de qualité de service auprès des utilisateurs et partenaires. À ce titre, vous prenez en charge l'analyse et la résolution d'incidents techniques et fonctionnels complexes, coordonnez les actions avec les équipes de développement, produit et exploitation, assurez le suivi des tickets et des escalades, et contribuez à l'amélioration continue des processus de support. Vous participez également au monitoring des plateformes, à l'identification des causes racines des incidents, à la mise en place de procédures opérationnelles, à la production de reportings et au suivi des indicateurs de performance. Véritable interface entre les équipes techniques et les clients internes ou externes, vous veillez à maintenir un niveau élevé de satisfaction et de qualité de service.
Vous justifiez d'une expérience significative dans le support applicatif, la gestion des incidents ou l'exploitation de plateformes critiques. Vous disposez d'une solide culture technique orientée systèmes, applications et services backend, ainsi que d'une réelle capacité à diagnostiquer et résoudre des problématiques complexes. Reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre capacité d'analyse, vous êtes à l'aise dans des environnements exigeants nécessitant réactivité, autonomie et gestion des priorités. Votre aisance relationnelle vous permet d'interagir efficacement avec des interlocuteurs techniques et métiers et de coordonner les différentes parties prenantes jusqu'à la résolution des incidents.
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