Administrateur DIABOLOCOM Senior | Centre de Contacts Cloud | SVI | ACD | Routage | Relation Client Omnicanale
Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation des outils de gestion des centres de contacts, nous recherchons 2 Administrateurs DIABOLOCOM confirmés à seniors pour accompagner le déploiement et l'exploitation d'une plateforme cloud de relation client de nouvelle génération., * Administration et évolution de la plateforme DIABOLOCOM * Création, modification et optimisation des parcours SVI * Gestion des scripts vocaux et des scénarios de traitement * Paramétrage et maintenance des règles de routage avancées (ACD, compétences, priorités, débordements) * Gestion des files d'attente, activités et compétences * Administration des profils utilisateurs, droits et accès * Configuration des environnements agents (WebRTC, softphone, statuts, notifications) * Supervision et reporting * Gestion des codes de clôture * Configuration et évolution des tableaux de bord * Automatisation des rapports opérationnels * Gestion des accès aux enregistrements et outils de supervision * Conformité et qualité * Paramétrage des enregistrements d'appels * Gestion des dispositifs liés au RGPD * Documentation des paramétrages et procédures * Accompagnement des projets * Réalisation des tests fonctionnels * Participation aux recettes et mises en production * Support post-déploiement * Formation des équipes internes * Optimisation continue des parcours clients et du routage
* Minimum 5 ans d'expérience sur des solutions de centre de contacts * Expertise confirmée sur DIABOLOCOM * Bonne maîtrise : * SVI * ACD * Routage omnicanal * Gestion des compétences et files d'attente * Reporting et supervision * Environnements relation client / centre de contacts * Expérience dans des contextes de transformation et de migration de plateformes de relation client appréciée
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