[Fbo] Chef De Projet Amélioration Continue & Satisfaction - Bordeaux - 1582 (It) / Freelance

Présentation de La MISSION

Le groupe a lancé la Roadmap Clusters avec pour ambition de répondre aux enjeux exprimés par les Clients et collaborateur, tout en renforçant la transversalité entre les Clusters. Adossé à cette Roadmap Clusters, différents dispositifs existent : processus gestion des irritants, déclinaison d?objectifs d?entreprise/d?équipe Pour garantir la continuité de ces dispositifs d?amélioration continue, il a été convenu de lancer le PAC (Plan d?Amélioration Continue) permettant de rassembler l?ensemble des dispositifs. Le PAC est constitué de plusieurs initiatives (chantier d?amélioration continue) transverses et locales, piloté par des responsables d?initiatives. L?enjeu est désormais d?assurer la transition des multiples dispositifs avec le PAC, tout en ne perdant pas la dynamique actuelle. Objectifs & missions Dans ce contexte, l?accompagnement transverse est attendu autour de : L? accostage de la Roadmap Clusters & des irritants clients/collaborateurs avec le PAC (Plan d?Amélioration Continue) : * Aide au déploiement du nouveau processus PAC (Le processus s?appuie sur une combinaison de Lean Six Sigma (DMAIC) et des pratiques Agile ) Formation & accompagnement des équipes aux nouvelles méthodologies * Mise en oeuvre opérationnelle du PAC : Définition de 9 initiatives par trimestre (utilisation d?une matrice de priorisation, préparation PI planning), Accompagnement & suivi des 9 initiatives par trimestre (mise en place d?indicateurs de performance en face de chaque initiative, Sprint : facilite et accompagne les responsables d?initiative au déploiement du plan d?action sur la durée du cycle) ? Reporting et communication vers les parties prenantes ? Identification/déploiement d?un nouvel outil de traitement des initiatives Pilotage des enquêtes clients ? Pilotage de l?enquête IRC annuelle 2026 (revue des thématiques IRC et validation des modalités de l?enquête) ? Professionnalisation de l?IRC Flash : structuration et automatisation du processus réalisé à date sur le logiciel Interview ? Gestion des relations avec les prestataires externes (outils, enquêtes)