Dans le cadre de l'accélération de la roadmap Workplace d'un grand groupe industriel, l'équipe Workplace Build fait face à une montée en charge significative. Un renfort externe est recherché pour accompagner les activités Build, l'industrialisation des solutions et le suivi des déploiements.
Expertise technique * Ingénierie des postes de travail (configurations, masters, standards hardware & software) * Support L3 : prise en charge des incidents et demandes escaladés par les équipes L1/L2 * Intégration des postes de travail et administration des composants matériels et applicatifs * Analyse d'impact des projets et déploiements sur les postes et leurs utilisateurs * Qualification et déploiement des nouvelles technologies en collaboration avec l'équipe Build * Tests des évolutions applicatives socles ; contribution à la gestion de la configuration * Participation aux ateliers de spécifications techniques et fonctionnelles Administration & Service Management * Suivi et analyse des performances et de la conformité du parc (sécurité, socle commun) * Élaboration et mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle (procédures installation, exploitation, résolution d'incidents) * Formation et assistance des équipes support L1/L2 ; transfert de compétences L3 L1/L2 * Exécution des tests, restitution des résultats et déploiement des packages applicatifs Livrables attendus LivrableDescriptionRUN - Incidents & ProblèmesAnalyse, résolution ou fourniture de causes racines pour les tickets complexesRUN - DemandesTraitement et documentation des demandes non-standard + transfert L1/L2Cybersécurité WorkplaceContribution à la mise en conformité du parc : identification des causes racines et pistes de remédiationTests & DéploiementTests des nouvelles applications Workplace, analyse d'impact, reporting Go/No-GoDocumentationCréation et mise à jour des supports à destination des équipes L1/L2 SLA : * Traitement des demandes et incidents dans les délais convenus (utilisateurs, cybersécurité, équipe Build) * Rapport hebdomadaire remis chaque lundi avant 10h * Livrables « one shot » sous 5 jours ouvrés
* Maîtrise avancée de Windows (Windows 11, GPOs) * Niveau intermédiaire en ingénierie Workplace * Connaissance avancée des technologies et outils Workplace : déploiement OS, télédistribution, sécurité endpoint * Maîtrise des outils sécurité Workplace : Antivirus, Bitlocker, ZoneCentral, Cisco NAM, MyMobility * Connaissance des processus ITIL * Compréhension du SI global et de l'infrastructure applicative * Sensibilité aux risques liés à la sécurité des infrastructures Compétences transverses * Capacité de synthèse et de reporting * Force de proposition et culture de l'amélioration continue * Bon communicant, esprit d'équipe * Bilingue Français / Anglais (lecture et rédaction de documents techniques)
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