Dans le cadre d?un programme de transformation ITSM, nous recherchons un Chef de Projet Demand Management pour accompagner la mise en place d?un catalogue de services unifié et harmoniser les processus de gestion de la demande au sein d?un environnement multi-régions.
MissionsAnalyser les processus et pratiques existants de gestion de la demande. Définir et formaliser un modèle cible de Demand Management. Harmoniser les règles de gestion, les circuits de validation et les processus entre les différentes entités. Animer les ateliers avec les parties prenantes métiers et IT. Piloter la mise en ?uvre du processus dans ServiceNow. Accompagner la conduite du changement, la communication et la formation des utilisateurs. Assurer le suivi du projet, des risques, des dépendances et des arbitrages. LivrablesProcessus cible de Demand Management. Règles de gestion et gouvernance associées. Parcours utilisateurs et workflows ServiceNow. Plan de déploiement et supports de conduite du changement. Reporting projet et suivi des actions.
Compétences requisesExpérience confirmée en gestion de projet ITSM et ServiceNow. Expertise en gestion de la demande, gouvernance et amélioration des processus IT. Excellentes capacités d'analyse, de structuration et de communication. Leadership transverse, sens du résultat et conduite du changement. Anglais courant indispensable.
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