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Contexte de la missionDans le cadre du support et de la maintenance opérationnelle d?un système d?information SAP complexe, nous recherchons un Consultant SAP orienté RUN. Le consultant interviendra sur le maintien en conditions opérationnelles des processus métiers, la gestion des incidents et des demandes utilisateurs, ainsi que l?amélioration continue des applications SAP. Le périmètre couvre plusieurs domaines fonctionnels clés et nécessite une bonne compréhension des environnements SAP intégrés ainsi qu?une forte orientation support. Missions principalesSupport RUN & gestion des incidentsAssurer le support de niveau 2/3 sur les incidents fonctionnels SAP Analyser, qualifier et résoudre les incidents remontés par les utilisateurs métiers Suivre les tickets via les outils de gestion (ITSM) Garantir le respect des SLA et la qualité de service Maintenance et accompagnement fonctionnelParticiper à la maintenance corrective et évolutive des processus SAP Proposer des solutions de contournement ou d?amélioration Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour le traitement des anomalies Périmètre fonctionnel SAPIntervention sur plusieurs modules SAP, Gestion des accès et sécuritéParticipation à la gestion des rôles et autorisations utilisateurs SAP (environnement sécurisé) Contribution à la mise en conformité des droits d?accès Support aux utilisateurs sur les problématiques de sécurité fonctionnelle Outils et environnementSAP ECC / S4HANA (selon contexte) Modules SD, MM, PP, QM, EWM, TM Outils de ticketing (ServiceNow, Jira ou équivalent) Outils de supervision et suivi RUN Suite Office (Excel avancé pour analyse)
Compétences requisesTechniquesBonne maîtrise de plusieurs modules SAP (multi-domaines) Expérience confirmée en environnement RUN / support applicatif Bonne connaissance des processus métiers industriels et logistiques Utilisation des outils de ticketing et gestion d?incidents Connaissance des rôles et autorisations SAP (un plus) FonctionnellesCompréhension des processus Supply Chain, logistique et production Capacité à analyser des incidents complexes en environnement intégré Sens du service et orientation utilisateur Qualités personnellesForte orientation RUN et résolution de ????? Réactivité et rigueur Bon relationnel avec les équipes métiers et techniques Capacité à travailler en environnement multi-interlocuteurs Esprit d?analyse et de synthèse Informations complémentairesEnvironnement critique nécessitant une forte disponibilité fonctionnelle Travail en coordination avec les équipes métiers et IT
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