Coordinateur Support Utilisateur

Présentation de La MISSION

Nous recrutons pour un de nos clients situé à Paris, un coordinateur support et pilotage des processus de gestion des demandes utilisateurs ( Bureautique et Postes de travail). Vous serez en charge des missions suivantes: * Analyser, arbitrer et prioriser les demandes de services selon les règles, le contexte, le besoin métier et être force de proposition pour des solutions alternatives afin d'optimiser le service rendu. * Etablir des synthèses des analyses des cas complexes * Rédiger les communications spécifiques destinées aux utilisateurs, * Auditer le traitement des dossiers des équipes d'infogérance hotline et support de proximité, et réaliser des rapports d'audit. * Rédiger des documentations (procédures, consignes, modes opératoires, expression de besoins) * Réaliser des rapports d'activité et d'inventaire ; * Garantir la mise à jour des référentiels de données permettant le traitement des demandes ; * Faire évoluer le paramétrage de l'outil ITSM pour la gestion des demandes et des incidents utilisateurs (identification des besoins, rédaction des expressions de besoins, recette, rédaction des processus, rédaction des consignes et modes opératoires pour transfert vers les équipes support); * Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs.