Non renseigné
Curiosité : capacité à apprendre de nouvelles choses et aussi à apprendre des autres et de soi-même. - Souci du détail. - Gestion et suivi de projets méticuleux - Gestion du temps : capacité à organiser son travail. - Fiabilité : capacité à tenir ses promesses. - Proactive : capable de prendre des initiatives pour accompagner les clients Connaissance Technique : - Connaît en théorie et en pratique les formats publicitaires des moteurs de recherche et des réseaux sociaux - Connaît en théorie les autres leviers du Marketing Digital pour prodiguer des conseils clients (newsletter, marketing automation, RGPD, Analytics, …) - Sait convaincre un client de la nécessité d'ajuster les KPI ou le budget - Alerte en temps utile sur les difficultés qu'il rencontre sur les campagnes et obtient des équipes internes des propositions de solutions qu'il met en œuvre pour sauvegarder une bonne relation clientèle - Gère les clients de toutes catégories - Réalise les reportings et appels clients mensuels en complément de l'account manager si nécessaire - Assure la facturation selon les procédures internes - Intègre les logiciels / outils métiers : Hubstaff, Dynamics, etc. - Savoir garder une boite mail saine : traiter les mails sous 24/48h. - Suivre les process qualité (check-list, road map, tuto, etc), les mettre à jour et les enrichir au fil du temps. Complexité et analyse : - Suit le processus défini pour le suivi et le traitement des clients - Se réfère aux autres AM / référent (Head Of Conseil) pour valider ses actions Relation client : - Assurer la prise en charge de nouveaux clients - Assurer au quotidien la relation avec les clients (être réactif aux demandes clients par mail/téléphone dans les 24/48h) - Suivi Dynamics : mise à jour des fiches clients - Décrocher aux appels téléphoniques sur sa ligne directe mais aussi sur la ligne de son pôle - Assurer la coordination de besoins ponctuels inter-BU (selon les besoins de suivi du client) - Réaliser un suivi client régulier - S'assurer de l'atteinte de bonnes performances en lien avec les AMs - Développer et améliorer la satisfaction client - Détecter et créer des cross-sell et/ou up-sell : une expérience sales sera fortement appréciée - Créer et améliorer des supports Ateliers sur le marketing digital - Présenter les ateliers aux clients - Détecter et onboarder de nouveaux freelances selon les besoins de l'agence - Réaliser le suivi régulier des freelances - Réaliser la facturation liée aux comptes gérés par les freelances
Expérience dans un service de Relation Client en agence digital ou Saas (univers marketing/marketing digital) - Team Player : il faut être capable de la jouer collectif pour avancer - Excellent relationnel, capable d'écouter et d'analyser, tu es « customer-oriented » avant tout - Goût prononcé pour le challenge, la performance et les résultats - Capacité à faire l'arbitre si besoin entre nos équipes internes et les clients : la meilleure solution est l'écoute, la compréhension des problèmes et une action orientée client pour maintenir sa satisfaction et le fidéliser - Une expérience en tant que Traffic Manager en agence de marketing digital - Double bingo : une expérience en tant que Sales / Business Developper / Commercial pourrait faire la différence, Des locaux à l'ambiance décontractée : open-space et bon esprit d'équipe - Des évènements internes tous les 3 mois
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